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在刚过去不久的 “3·15”，20年来首次修改的新《消费者权益保护法》正式实施，其中增加了许多新内容，包括网购后悔权、七日内无理由退货、禁止泄露消费者信息等。网购时代，电商促销不断，对于维护自身权益，您有怎样的亲身经历和思考体会？
维权有依据
读者钱晓筱：作为一名网购买家，经常会遇到质量差、退货无人搭理等问题，却又得不到解决。网购已经是我们生活的一部分，想要买得放心、退得安心成为所有人的期盼。 新《消费者权益保护法》的出台，无疑是在给网购买家们“撑腰”，各种权益都得到了相应的保护。有法律的“撑腰”，面对侵权行为时我们就能够主动出击，维护自身权益。但目前缺少一种既可以让网购买家放心投诉又能帮助其解决问题的方式，如果没有专门的渠道，网购买家们也只是空有一颗想要维权的心却没有好的办法啊！当然，有了法律依据，肯定是给网购维权加了砝码，但仍远远不够，网络时代的维权还需要更进一步。
读者张小渔：在这个日新月异的互联网时代，网购的迅速发展，使得网络维权显得尤为的重要。我们经常在网购时遭遇残缺次品，经常遇上商家的无理要求，很多人会因嫌麻烦而放弃维权。新消费法的修改和实施，希望能建立起真正的维权网络，实实在在地为广大消费者提供帮助，解答难题。同时消费者也应重视自己的合法权利，不能不重视，不在意，助长了不良商家的坏风气！
维权要主动
网友无限美好：我曾经历了一场为时半个月的在淘宝客服的维权行动，双方举证很激烈最后我维权成功，挽回损失。耐人寻味的是我的案例事实清楚责任分明，淘宝店小二的态度暧昧，好像在拖延时间考验我的耐心，以致后来我质疑他的态度，表示要在新浪微博上讲一讲这个案例，没想到投诉后立即成立，支付宝上得到赔偿款。相对来说，买家在网购上还是属于弱势。一旦网购了假冒伪劣产品，即使最后维权成功，也是得不偿失。在当前，维权的成本实在太大，这就需要立法完善，简化维权流程，对屡遭买家投诉的网店一经查实，除处罚外给予曝光甚至关停。买家也应不怕麻烦勇于维权，只有全社会形成维权的风气，卖家才不敢乱来。
读者小万：说起网购，我也是吃了好多亏、上了好多当的。第一次网购，就买到一件假的名牌，还好商家是7天无理由退货，我只付了15块钱的邮费就把钱要回来了。网购很大程度建立在买卖双方的诚信基础上，由于网络购物的特殊性，事后维权的道路十分艰难。另外，买家在选购商品时也要擦亮双眼，选购中多留消费凭证。
买卖把好“度”
网友白果果：对新生事物“扶一把、送一程”，是当今社会激励创新发展的一项基本举措。《消费者权益保护法》与时俱进，从保护消费者权益、促进电商企业发展的角度出发，对网购行为进行必要的规范，适应了网络时代的发展，对网购这样新生事物的发展起到了促进作用。买方需适时维权，但也不能维权过度。为了占便宜而维权的做法不妥当！但卖家自然更需本着诚信的态度服务，应该做的是帮助消费者更安全地消费。只有这样，买卖双方才能互利共赢！
读者君君：其实现在已经有大部分网店是支持7日内无条件退款的，但是无质量问题的退货运费还是得买家支付，很多人收到的实物看着跟图片其实有蛮大差别（服装类尤其明显），只是苦于退回去又要损失运费，就打碎牙齿往肚里咽。要我说关于网店里面的商品细节图，也应该规定其P图范围及程度，以免误导购买者。
（吕雅绮采访整理）
下期茶座：
浙江财经大学53岁保洁员程启坤，8年借阅校图书馆2800本书，年均350本，几乎一天一本的节奏！人称“校园学霸叔”“少林扫地僧”。他说以前种地没书读，刚到学校时特羡慕学生。现在能边读书边工作，心情变得平静许多。如今，网络占据了我们大量的时间，你还愿意平心静气停下来看本书吗？每月平均能读几本？下期茶座与您聊聊“你还坚持看书吗？”。 您可以登录泉州晚报社的官方微博或通过电邮参与互动。邮箱：plb@qzwb.com。
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