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近日，手机“流量清零”成为备受关注的热点话题。不久前，全国人大代表、中国移动广东公司总经理钟天华表示，“套餐内流量月底清零是运营商的通行做法，打个比方，在肯德基买了全家桶套餐，吃不完的鸡腿总不能退回去吧？”对此，肯德基官方微博调侃称，“肯德基的鸡腿肯定不会清零。吃不完可以打包、外带、与他人分享，还可以回家炖汤、烧菜，总之是你的，想咋用咋用！”
一时间，网友对此热议如潮。有网友表示，“用鸡腿来类比不妥。食物不能退是从卫生和安全的方面考虑，合理。流量没有这些方面的顾虑，清零不合理。”
还有网友表示，“鸡腿也好，薯条也罢，购买者吃不完可以打包带走，也可随手扔掉，唯独不能被服务员强行收回。而流量套餐反过来了，可以hold住的流量只能限时使用，不能保存不能分享。唯一可以确定的是，时间一到，余下流量将立马收走，通信公司连跟你商量一下都不会。与其说消费者买的是通信服务，倒不如说是定了个闹钟，若不心急火燎地在规定时间耗尽流量，月底就会被提醒"到钟了"。”
另有网友认为，“手机流量肯德基说”是伪命题，纠缠于此没有意义。关键在于流量费、漫游费等垄断价格如何下降才最重要。
针对这一热点，中国消费者协会副会长、中国消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海指出，“流量清零”是典型的霸王条款，因为这种格式条款是由经营者事先拟定的、消费者被迫同意的、未经过听证会听证过的违背公平交易权的格式条款，同时也是企业单方签订的、单方面排除了消费者的条款，所以是一种违法的契约。“流量清零”貌似自愿、公平，实际是经营者把自己单方拟定的格式条款塞到消费者手里要其签字，或张贴在经营场所让消费者被动接受，消费者根本没有拟定合同条款的权利及与经营者对等谈判的自由。
根据日前正式实施的新修订的《消费者权益保护法》对格式条款的规定为:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。”“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的其内容无效。”
由此，刘俊海呼吁，企业应把精力放在提供更为优质的产品和服务上，而不是凭借不公平格式条款牟取不当利益。企业精神应该不仅追求盈利最大化，还要追求利润合理化。而监管部门不要只保护运营商利益，还要为社会利益代言。对于“流量清零”一类市场机制无法自行矫正的霸王条款，不仅需要消费者主动维权，更需要政府部门敢于执法、严于执法，才能逐步清除霸王条款滋生的土壤。
中消协律师团团长、北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示，在法律界，“流量清零”是否属于霸王条款一直存有争议，但无论怎样，经营者都应站在消费者的角度考虑，研究怎样细化套餐，实施更公平、更有利于消费者的服务。他建议，根据消费者情况制定多样化优惠，更体现普惠感受的流量套餐，如采取每季度或更长时间流量清零，尽量让消费者把流量用完。
