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政府机构对微博的使用进入全新阶段。日前， @平安肇庆(广东肇庆市公安局新浪官方微博)实现升级，以“自定义回复”的方式向网友提供在线咨询服务。至此，@平安肇庆 成为国内首个在官微中引入相关功能的政务微博，意味着提升服务价值正在成为政务微博的重要发展方向。
刚刚升级的@平安肇庆，在自定义回复中提供了出入境、户政、车管、治安、消防、边防六大项业务内容，分别由数字1-6代表，共分列139个子选项，网友可随时随地通过私信进行查询。比如在私信对话框中输入“2”，即自动弹出户政业务相关的代码，根据其引导继续输入代码，可以及时查询到申领临时身份证的要求及肇庆市各级公关机关相应职能部门的电话。
统计数据显示，这项服务上线当天，@平安肇庆 粉丝增长数大大高出以往的日平均值，多位网友通过微博进行了相关信息的查询。认证信息为“广东省肇庆市公安局新闻发言人办公室主任”的@陈永博 在微博中评价到：“真的很好用。给人的感觉是：无为而治。”
作为国内首个认证的公安微博，@平安肇庆在微博服务方面一直敢于创新。运营4年来@平安肇庆 拥有粉丝231万多个，发表博文3.8万多篇，为群众解决实际问题近万件。同时，@平安肇庆 还首创20多万字的公安业务指南口径库，并逐步完善为“横向到边、纵向到底”的“问政树”体系。
通过微博提供业务咨询和其他服务，既体现了政务微博服务意识的提升，也提高了政府公共服务的效率。网友通过微博平台咨询后，可以按要求提前准备好相关材料，少跑冤枉路。将所有的规则和流程都通过微博平台进行公开，也避免了办理业务过程中的不规范行为，有利于督促政府部门更好的为群众办实事。
经过4年多时间的发展，微博已经成为中国的一种文化现象，不少政府机关和官员将微博作为官方沟通渠道，借此及时发布信息、了解民意，以便改善公共服务。最新数据显示,已经有超过8万政府机关和官员开设了新浪微博账号，截至去年12月这些账号的粉丝总数超过2.5亿。
本月15日，拥有2003万粉丝的中央政法委@陈里 在新浪微博发布“南京市首期政务微博运行维护情况报告，@南京食品药品监管、@南京经信、@南京民政等政务微博因更新不力被通报”。引发对政务微博绩效是否要评估考核、以及如何考评的热议和思考。
对此，武汉大学教授、博士生导师沈阳就认为，政务微博的评价指标一直在变，目前对政务微博来说互动比粉丝更重要，“专家和媒体说你好，你不一定是好，但是网友反映你好，那是真的好。” 沈阳指出，随着政务微博进入O2O时代，政务大厅将逐步探索搬入政务微博，政务微博将向政府的移动官网发展。
从@平安肇庆 等官微的表现来看，加强服务职能已经成为政务微博提升运营水平的重要方向。政务微博集体向服务职能转型，将不断提升微博的服务价值，微博有望进一步成为百姓生活中的“水电煤”，全面服务于生活的方方面面。
