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本报讯(记者张清华)记者获悉，在新修订的《消费者权益保护法》(简称“新消法”)实施之际，37家消费维权单位联合发布了《消费领域维权成本大调查报告》。调查报告显示：信息不对称推高维权成本。
据了解，此次调查由河北、北京、天津、山西、大连、厦门等地的36家消协(消委会、消保委)联合中国消费者报社共同发起，涉及到网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、汽车、快递物流等14个行业和领域。调查数据由安全联盟(http：//www.anquan.org/)和中国消费网(http：//www.ccn.com.cn)等采取网络采集的方式完成，截至3月6日，共有近15.4万人次参与调查。
网络购物，虚假描述最骗人
由于消费者网购时无法直接接触商品，权益受到侵害事件频发。调查发现，在网购侵权行为中，实物与网络描述不符占42%；承诺7天无条件退货，待消费者收到商品后卖家反悔占24%；个人信息被泄露占24%；网站单方面取消订单占10%。
网购维权时面临很多困难，调查显示，27%的参与调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据，24%的参与调查者表示存在鉴定难和举证难等问题，另有26%的参与调查者认为网购维权渠道不畅，导致投诉解决困难，23%参与调查者认为有关部门保护力度不够。
36家消协(消委会、消保委)发布消费维权观点：维护网购秩序，不仅靠法律约束，也要靠道德自律，作为市场主体，网络卖家也不能例外。
快递物流，赔偿标准不合理
2013年上半年，全国消协系统受理的因快递和邮政服务引发的投诉上升最快，其中快递和邮政的投诉同比上升73%。调查显示，快递侵权，最常遇到的现象是不让验货与投递延迟，包裹损坏和包裹遗失。
79%的参与调查者认为，消费者遭遇侵权，物流快递行业赔付标准不尽合理。参与调查者在维权过程中常常遭遇物流公司推诿扯皮的比例达到28%，在解决时间上，49%参与调查者表示要超过一周的时间。
互联网金融隐藏着风险
如今，互联网金融在给消费者带来便捷的支付环境和较高的理财收益的同时，也隐藏着不少风险。互联网理财产品存在风险提示不充分、收益与预期存在较大差异等问题，互联网网贷平台跑路、网上木马病毒盗取消费者网银资金事件也时有发生。而且，由于互联网金融维权环节多、举证难，导致互联网金融维权成本高企。
36家消协(消委会、消保委)发布消费维权观点：在互联网时代，应以金融消费者权利为出发点和落脚点，构建互联网金融的风险控制体系。
餐饮业应改变经营方式
在“消费者认为最容易遭受侵权的行业”中，食品餐饮行业位居14个行业前列。在针对“你认为哪种侵权现象严重”的调查显示，消费者对于不公平格式条款的意见最大。而在餐饮行业不公平格式条款中，消费者最反感的是消毒餐具另收费和禁止自带酒水。另外“丢失物品概不负责”也为消费者所诟病，消费者对此意见也很大。
36家消协(消委会、消保委)发表消费维权观点：餐饮行业经营者有义务维护消费者平等、公平、透明享受就餐服务的权利。
