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本报讯 青岛电信积极肩负推进我市信息化建设的重任，加快推进光网城市建设，全面提升宽带速率；持续完善卓越3G服务，并快速推进4G网络建设，努力使信息化成果惠及广大客户和社会各行业。同时，青岛电信以“为民服务”为着力点，始终秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，在服务上不断推陈出新，紧贴客户需求，打造精益求精的高水平服务，让广大客户尽情享受信息新生活，赢得了良好的社会信誉和口碑。
全面践行“五个一”服务承诺，为客户提供优质满意的服务。青岛电信“五个一”服务承诺包括：“一张账单、明白消费；一键接入、便捷沟通；一站服务、首问负责；一点查询、自主订退；一声提醒、温馨关怀”五个方面。
对客户账单中费用信息、账户信息、积分信息予以清晰展示；客户拨打10000号服务热线可直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工服务等；同时，营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费、3G流量辅导等服务；实现对账单余额、流量进行统一、规范的提醒服务，使关爱零距离，以百分百的贴心细致和高效便捷的举措，为客户提供优质满意的服务。
推行宽带“五心”服务，打造宽带“卓越”服务品牌。本着让宽带客户“宽心使用”的目标，青岛电信对装维服务提出了“装的放心，用的开心，修的省心，续的舒心，宽心使用”的具体要求，并通过“倾听客户意见与建议”专题活动，分析问题、聚焦热点，加强线缆巡检维护；细化对装移修各环节的内部时限要求；强化装移修综合调度管理，全面提升宽带服务的客户满意度。
青岛电信将本着服务经济民生、满足客户需求的原则，以创造客户价值、提升企业价值为目标，全面倡导主动服务、差异化服务，为把青岛建设成宜居幸福的现代化国际城市做出积极贡献。（本报记者）市民正在电信营业厅体验4G网速。 摄影 记者 高忠业
