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C03 智在公司
代收货掘金 “最后500米”暗藏法律风险
李向东
编者按/随着电子商务的发展，网购用户权益保障一直是个比较受关注的话题。在网购过程中，用户地址、电话、信息会被电商企业和物流企业所掌握。物流公司员工泄露用户信息的事件时有发生。为了保护隐私，更多的网购用户选择代收货模式。不过，从消费者权益角度看，代收货模式能保障隐私、增加便利，却也暗藏另类权益风险。
今年以来，社区、便利店代收货成了一个新生意。许多成熟电商企业和创业企业瞄准物流“最后500米”。
与商业模式创新相伴的除了机遇，往往还有不易觉察的风险。
目前兴起的多种以代收货为主的新社区店铺商业模式，其便捷、准时、保护隐私的优点被广泛传播。不过，在“3·15”期间，其潜藏的法律风险也被放大，引起了消费者和各参与方的共同关注。
社区店的“新生意”
姜小姐是一位典型的网购达人。当快递送货，自己却不在家时，她经常选择让快递员把包裹放在物业。时间一长，物业不愿再做“分外之事”，便选择了每代收货一次收费一元钱的方式。但如果货物出现丢失或毁损该如何解决，双方并没有约定。
与姜小姐有一样感触的网购用户并不在少数。一旦这样的事情发生，处理后期纠纷费时费力，严重影响网购用户的消费体验。在网上搜索，虽然尚没有形成法院判决书的案例，但出现纠纷并一直无法得到解决的案例并不在少数。
虽然有风险，代收货的需求却并不小。快递公司把货送到某个固定地点，然后由买家自提的方式，被许多企业看中，并纷纷出手抢占这物流“最后500米”的生意。亚马逊宣布在上海已经有300家全家便利店成为提货点；阿里系也对外宣布已经在线下布局了超过2万个自提点，通过天猫、淘宝等平台购物，可以直接选择送到距自己最近的提货点；作为与阿里系合作的十几家代收货服务公司之一，去年5月成立的深圳猫屋已经在深圳整合了超过1000家社区店铺，可以按照统一的服务标准提供代收货服务；专营电器的多方达也以加盟的形式联合了8000家实体店铺，可以提供家电购买和提货服务。
对品牌连锁便利店和以美容美发店、西饼店、烟酒店和食杂店为主的社区店来说，来自物流服务链条上的这种需求，并不需要投入更多的人力、物力和精力，却能增加收入，而基于代收货建立的信任关系，还能促进自己的销售。比如，以遍布社区的水果店来说，帮人收快递本身是个稳赚不赔的买卖，而且社区居民在取快递时，很可能会买上几十元的水果。
社区店大多是个体经营的店铺，也是在社区存在时间最长，为社区居民服务历史最久的一支商业力量，但在电子商务和品牌连锁便利店的双重夹击之下，生存空间越来越狭窄。这时代收货业务找上门，几乎就是他们无法拒绝的诱惑。除了能赚钱，如果居民驻留时间足够长，还为店铺销售或订购更多的商品和服务提供了可能。因此，在全民电商的背景下，多方达创始人王焕江用了“小门店也有大春天”来描述社区商业的这种新变化。
网购链条上的参与方
对于社区店的代收货业务，专门研究电子商务的法律专家冯坚坚认为，商业模式的创新使得现有法律很难对这些新兴模式进行准确的定位和诠释。
冯坚坚仔细分析了代收货模式中存在的法律关系。传统的商品买卖中，只有卖方和买方两个主体；到了网购时代，由于淘宝等平台的存在和物流的加入，增加了交易平台、支付平台和物流公司三个主体；到了社区店代收货模式中，又在前面的基础上增加了多方达、猫屋公司这样整合门店的专业公司及加盟的社区商户两个主体。因此，一次普通的网购，至少有卖家、买家、交易平台（如天猫）、支付平台（如支付宝）、物流公司、专业公司和社区加盟商户七个主体参与其中，法律关系也一下子变得错综复杂起来。
从专业公司一端的维度出发，在一次交易中可以总结得出如下法律关系，一是买家与专业公司、加盟社区商户之间的委托收货法律关系。这一委托行为的生效时点为买家在购物环节勾选了“到收货点自提”选项，勾选行为意味着买方明确告知卖家、交易平台以及物流公司，一旦货物送到收货点，法律意义上的交付即视为完成，所有权和灭失风险也随之发生转移。
二是买家与专业公司及加盟社区商户之间的保管法律关系。保管法律关系的成立紧随于收货之后，由于货物送至收货点后，买方已经实际成为货物的所有权人，因此专业公司是作为保管人接受买方的委托，保管货物至买方前来提货为止。
三是专业公司及加盟社区商户与卖家、交易平台或者物流公司之间的物流服务法律关系。从目前能掌握的信息来看，代收货物这一商业模式中专业公司的收入来源是卖家或交易平台。但从实际操作角度上，专业公司不可能与所有分散的商户去签订物流服务合同，其代收货物物流服务应当是由交易平台（如天猫）来统一采购，而交易平台再将采购成本转移到卖家来承担。而在其他非网购的纯物流快递中，可能专业公司的代收包裹物流服务又是由物流公司来进行采购的。
四是专业公司与加盟社区商户之间的加盟合作法律关系。加盟的社区商户大多为社区内的个体工商户，以加盟店的形式与专业公司之间建立加盟合作的法律关系，同时约定每单代收货物服务价格、保证金缴纳、服务质量标准等基本事项。
暗藏的风险
在买卖合同中，伴随交付有一个非常重要的环节——货物验收。而网上购物中，由于快递都是包裹送货，很多买家没有第一时间拆包验收，这就导致验收成为网购中特别容易发生争议的环节。
从实务角度看，收货点根本不可能替买家来拆包验收货物。那么，在买家自提货物时，如果发现包裹破损或货物存在数量、质量瑕疵，是否还能向卖家主张验收不合格呢？由此产生的损失，买家到底应该向卖家、快递公司、交易平台（如天猫）、专业公司还是加盟的社区商户来主张呢？
在前述4个法律关系中，发生金钱支付的只有第三个和第四个法律关系，因此，签订有书面合同的很可能只有这两种法律关系。
而作为买家，实际上与专业公司和加盟的社区商户之间都不存在书面合同关系。那么，在买家与收货点发生争议的情况下。
例如，买家认为收货点未及时收货、对货物未妥善保管造成货损或者直接遗失货物，买家无法直接依据合同针对收货点进行维权或起诉，而必须先向卖家和交易平台或物流公司来进行维权或起诉；而如果直接以侵权来向收货点提起诉讼，买家的举证责任又会被大大加重。
同时，由于买家和收货点之间由于不存在付费关系，那么，两者间的法律关系调整是否可以适用《消费者权益保护法》仍是疑问？还有，由于买家和收货点之间未签订书面合同，那么，在买家迟迟不去提货，导致收货点空间被占用的情况下，收货点是否有权向买家收取保管费用？对于经催告买家后仍长期未提的货物，是否有权自行处置？这些问题都悬而未决。
尽管在与天猫合作的第三方物流服务商中，有的企业已经做到丢失赔偿、毁损追索的承诺，但更多的服务商只是抓住了这样的市场需求，却没有重视或忽视了可能存在的风险。当这种代收货业务越来越多，随之而来的就是纠纷的大量涌现。
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