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一年一度的3·15国际消费者权益日又悄然来临，今年的主题是“新消法 新权益 新责任”。作为通信服务窗口单位，中国电信海南公司坚持“用户至上，用心服务”，以用户满意作为服务工作的最终目标，在履行央企责任、服务海南信息化建设等方面取得新的成绩。
近年来，海南电信持续推进骨干网络和主要城市地区的全面光纤化改造，部署了业界最高性能的400G平台集群路由器，互联网出省带宽以每年50%增长速度，省内各市县汇聚承载带宽从300G增长5倍，达到1.8T。2013年开通了100M宽带，完成三沙市下辖西沙、南沙8个岛礁的3G 网络覆盖，实现了3G 网络在全省城乡、重要旅游区、高速公路及高铁等重要交通干线的良好覆盖，WIFI信号覆盖了机场、车站、校园等公众聚集区域。目前，全省光网络覆盖家庭达到80多万户，97.2%的行政村通宽带，自然村实现光缆100%全覆盖。
随着互联网的高速发展，市民对民生应用类信息需求逐步增多，海口、文昌、琼海、万宁等四个市县政府相继与海南电信携手开展智慧城市建设，共同探索运用多种信息化手段提高城市管理和市民生活水平，陆续推出“12345政务热线”、“平安城市”、“警务e通”、“就业e通”、“翼机通”、“翼支付”、“翼校通”、“双速网”、“居家养老”、“阳光翼行”、“黎苗手机”一系列等受到群众欢迎的信息化应用。
“阳光翼行” “一机在手，畅游海南”
海南省旅游委与海南电信共同合作，正式推出“阳光翼行”智慧旅游产品，助力海南国际旅游岛建设。“阳光翼行”是利用移动互联网、物联网和云计算等新技术实现的智慧旅游产品，整合了旅游景区、线路、交通、气象、娱乐、购物和住宿等信息，打破了原有的信息孤岛，实现了旅游信息的集中推荐、展示和订购，游客可以通过手机完成所有旅游所需的工作，真正实现了“一机在手，畅游海南”的目标。
“居家养老12349服务平台” 全国首个居家养老项目正式落户海南
今年，我省将推进居家养老服务网络信息平台建设，在全省推广社区居家养老服务试点经验，目标是实现包括三沙市在内的各市县主城区居家养老全覆盖。2013年，由中国电信海南公司和省老龄办共同承建“居家养老12349服务平台”，全国首个居家养老项目正式落户海南。“12349平台”将服务热线与定位技术手段相结合，将老人监护人、急救中心、服务企业等资源全部纳入平台体系，形成一个为居家老人提供专属安全服务的信息平台，此举标志我省的养老服务体系进入信息化时代。
国内首款黎苗族特色手机火热上市
3月6日，由中国电信海南公司独立主持研发的中国首款黎苗族特色手机正式上市，该定制手机加载了黎、苗民族特色，主要体现在按键音、来电报号音、手机铃声、手机画面图腾等方面，语言应用方面涵盖了黎哈方言、黎杞方言、苗语等方言，并加载了农业科技110信息等应用客户端。这是一款集生活、娱乐、生产应用为一体的具有民族风情的智能手机，在满足黎苗同胞通信需求的同时，还增加了他们通过信息化手段增收致富的途径，受到黎苗同胞的认可和喜爱。
智能客服
让通信生活更便利
中国电信10000语音服务系统自启用一直沿用至今，被广大消费者所熟知，它承接着所有用户与电信相关的服务诉求。除了10000语音服务系统外，还开辟了多种新型多媒体智能服务窗口：网上营业厅、掌上营业厅、QQ客服、短信客服、易信客服、微信客服、微博客服、10000知道、天翼客服客户端、微服（上网助手）等。用户通过自己喜欢的任何一种方式，都能方便地获取所需的电信服务。
作为省内大型骨干通信企业，中国电信海南公司致力于海南的信息化建设，大力推进电子政务、电子商务、电子社会等信息化应用，为广大百姓提供“衣食住用行”等各方面的综合信息服务，使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。海南电信积极改进和提升窗口服务质量，各项业务的资费标准、计费规则、收费方式、服务承诺都通过营业场所向社会公开，2013年面向社会公开推出5项服务承诺，通过聘请外部第三方对电信服务进行明察暗访，测评客户满意度，查找服务中的短板问题，建立了完善的客户投诉处理机制，切实做到诚信经营。
通过不断创新服务举措，海南公司近年先后获得“全国五一劳动奖状”、“中国用户满意鼎”，2011—2013连续三年荣膺“全国用户满意单位”称号，在2013年全省党风政风行风建设社会评价工作中荣获公共服务单位第三名的好成绩。
