手机质量问题何其多 保障消费权益何其难-科技频道-金鱼财经网

2014，手机行业价格战依然持续升温且越战越勇，大有敌不消亡不收兵之势。在战况胶着的今天，消费者以超低的价格享受着超高的硬件，喜笑颜开的自以为是在坐山观虎斗，可谁又曾想过，这场战争带来的损失是什么呢？

销售量与投诉量的对比

众所周知，商业行为的一条永远不变的真理是：成本越高，售价越高，但是目前的价格战似乎正在违背着这一真理的存在？

你错了。

当各大厂商不得不为了迎合消费者的口味而不断堆砌硬件，他们也不得不同时在产品的做工质量、售后保障等其它消费者在购买之前看不到的地方削减成本，以维持在价格战中存活甚至盈利的基本保障。

根据中国质量万里行的报告来看，2013投诉量排名前五中除了高居世界销量榜首的两家最大型手机厂商外，均为国产厂商。或许有人觉得销量上去了，投诉率肯定是要提高的，那么请看下面的2013上半年国内销量榜单。

两张表格进行对比，我们会惊讶的发现，位居销量末尾的小米，在投诉排行上却高居榜首，压根没有登上销量榜前十名的魅族，更是占据了投诉榜第四名的席位。而位居销量榜首的三星，在投诉榜列第三，销量榜第二名联想在投诉榜单上排名第九。

从这些简单的数据，我们应该不难看出，销量和投诉率未必成正比。

这就是价格战带给消费者的损失，国内消费者正在以严重透支产品质量的代价来享受着超低的价格和早已过剩的性能需求。

去年至今业内曝光质量问题

下面我们来一起回顾一下投诉榜单排名前五的手机厂商被曝光的问题吧：

三星：

Galaxy S3字库门

“字库门”的典型表现在手机某些键位可亮，但屏幕无法亮起。usb无反应、充电无反应。关机或关机充电后无法开机，卡在开机界面无法进入系统，重启后再次卡在开机界面。无法刷入刷机包。三星售后刷机，会在小绿人界面左上角红色的字体告知“字库已死”。Note2(N7102)频段门

三 星Note2(N7102)的大小两个卡槽，并非像其宣传中所述，完全支持所有频段。在美国、加拿大、香港等国家和地区，由于各大运营商普遍采用 WCDMA850/1900的3G网络制式，Note2（N7102）的大小卡槽将直接报废（无法提供3G网络支持），只能工作在GSM的2G网络制式下。

三星宣传：

小卡, 卡槽一 GSM 850/900/1800/1900 + WCDMA 850/900/1900/2100

大卡, 卡槽二 GSM 850/900/1800/1900

实际状况：

小卡, 卡槽一 WCDMA 850/1900 不能工作

大卡, 卡槽二 GSM 900/2100 工作 GSM 850/1900 不能工作Galaxy S4发热门

韩国电子产品硬件评估单位Playwares检测发现，Galaxy S4在开启3D功能一个小时后，机身正面最高温度可达摄氏55度，背面最高温度可达58.8度。

苹果

iPhone5掉漆

由于iPhone5并没有采用以往的玻璃面板设计，反而采用了阳极氧化铝工艺制作的铝合金材质。这种新颖的设计虽然让我们眼前一亮，但问题也随之而来：由于铝是一种质地柔软、容易变形的金属，苹果在黑色iPhone 5后盖的材质上只是喷了一层很薄的涂层(阳极氧化铝工艺，其本身后壳并非从内到外都是黑的)，这使得该机在日常摩擦中非常容易在刮、磨、蹭中脱落，露出铝合金原本的质地和颜色。iPhone5屏幕亮点
显示屏是由一个一个的小格组成的，每一个小格就是一个像素。而每一个像素又是由红、绿、蓝、三个子像素组成，这三种颜色的组合就可以让像素产生各种各样的颜色，另外每个子像素背后还集成一个驱动该像素的驱动管，如果这些驱动管坏了就会出现坏点。由于这些坏点是在生产过程中产生的，所以它基本上是不可能修复的。iPhone5s水平仪不准
RealityCap公司CEO Eagle Jone找到了造成这个现象的原因。他从Chipworks对iPhone5s的拆解中了解到，结果显示：iPhone5s采用的加速传感器是来自 Bosch的Sensortech BMA220，而iPhone5使用的传感器是来自STMicroelectronics的组件。这就说明造成iPhone5s测量有误差的原因竟然是因 为苹果换了一家新供应商。iPhone5s花屏门

网友xx飞天小女警”反映其购入4天的金色版本iPhone5S出现了花屏现象。 “在使用的第4天，用微信回复朋友消息时，刚进入编辑状态便花屏，未摔未进水。通过恢复固件，恢复原场设置均无效!”

福州的一位资深果粉，使用两天后出现花屏，另外一个是名叫“南瓜宝想狗狗”的用户。其共同点是在使用微信时出现花屏现象。华为

Ascend P6容易变形

根据购买过华为P6的消费者投诉指出，7月份购买了华为P6手机移动版，接下来一两个月都是正常使用，直到前不久和朋友的手机对比轻薄程度，突然发现手机竟然弯曲了。去华为售后询问后，被告知属于人为损坏，需要更换主板，收费800元，外壳另计。许先生随后到另一家华为售后中心去询问，得到的结果是一样。Ascend P6包边撕裂

华为P6因为做工问题导致一些网友在在拔出耳机时将手机包边撕裂。

Ascend P6卡槽缺陷

卡槽无法拔出、上卡后无法 插入、触点断裂，此类问题层出不穷，网友吐槽“极品卡槽”。

Ascend P6发热情况严重

众多网友反馈华为P6发热问题严重，最高可达45.5度。另外，华为P6还存在电池使用3-4个月后续航能力急剧下降、摄像头保护玻璃不耐磨，容易刮花等众多问题。

小米

小米3换芯门

小米3联通版发布后购买到的用户发现，之前小米一直宣传的高通骁龙800系列MSM8974 AB平台被更换为MSM8274 AB平台，之前宣传的堆栈式摄像头也被成本更低的背照式摄像头取代。小米3发热严重
在正常待机的情况下，米3手机的温度在30°左右。接下来我们在未充电状态下，进行《极品飞车》游戏的连续试玩测试，在17分钟左右的时候温度就超过 了40°，而一小时以后温度超过了50°，手机已经非常明显的烫手了，而发热的地方主要集中在手机顶部的听筒位置，如果这个时候拿到耳边讲电话，肯定会让人感到极度不适。魅族

MX3经常“睡死”

何为睡死呢?就是屏幕是黑屏状态，点击HOME键会亮一下但是往上划却无法解锁，而且按住开机键也没有任何的反应。需要长按开机键7秒以上，让魅族MX3自动重启方可解决。

以上列举都是大厂旗舰机型普遍性出现的问题，而更夸张是还有iPhone5充电通话电死空姐、三星Galaxy S4爆炸引起火宅等非常恶劣的事件发生。

由此可见，价格战给我们带来硬件上优惠的同时，也带来了质量上的滑坡。各厂商对待问题的态度

三星

起初无视消费者的频频反馈，售后部门以各不相同的价格进行有偿维修，后经央视《绕不开的字库门》报道后，宣布本次报道中涉及的 S3（I939，I9300/CM16， I9308/M16)； Note2（N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16），凡生产于2012年11月30日以前，无论是否经过修理，均延长一年保修期。苹果

对于iPhone5掉漆事件，苹果认为掉漆是很正常的事情，不与更换。而对于iPhone5s水平仪不准的事情却升级了系统固件对水平仪作出了矫正。

华为

华为对于互联网、社交平台、投诉平台等地遍布的问题反馈充耳不闻，副总裁余承东在微博被人指名道姓斥责一通，依然无动于衷。

小米
小米公司表示，CPU型号问题属于不够严谨而非偷换，2014年1月2日前购买小米手机3联通版的用户可于公告发布一周内致电小米客服热线，选择全额退款。对小米3发热问题则至今未作出任何声明和解释。魅族

魅族升级了系统固件，解决睡死问题。

以上只是列举了一些去年至今出现比较频繁、反馈比较严重的问题，并不代表全部，也不代表仅有。

从上面这些案例来看，各厂家对于解决问题的决定因素、态度、手段以及速度都是不尽相同的，我们可以看出来，消费者在付款前后的地位差别之巨大是非常明显的。

消费者要学会保障权益

2014，不要再让目光被硬件噱头吸引，我们要学会维护好自己的权益，在购买手机之前要在网上仔细查阅相关资料，尤其是重点查询普遍存在的问题。在购买手机时要先拆箱验机，确认手机是否存在缺陷。手机使用中出现问题后确认非人为损坏时要及时到售后部门维修，如果遭到拒绝可要求向售后部门上级投诉，如果依然没有效果，建议寻求媒体曝光类投诉网站帮助，往往会有出人意料的效果。