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南方日报讯 昨日上午，顺德区市场安全监管局发布2013年十大消费维权典型案例，分别涉及二手车交易、干洗店“行规”、家具网购等。据介绍，2013年该局共受理各类申诉投诉举报案件21376件，同比上升22%，共挽回经济损失253.74万元。
十镇街将举办现场咨询活动
作为顺德的传统支柱产业，关于家具产品的质量投诉早已成为每年顺德“3·15”活动期间的“常客”，2013年，顺德受理家具投诉1014宗（其中家具质量767宗，家具托运247宗），占申诉总数的14.5%。
与往年不同的是，去年顺德区电子商务发展迅猛，家具搭上了电商快车，顺德区市监局常务副局长叶卉时在发布会上表示，家具网购投诉量可以用“井喷”来形容。他分析，由于消费者网购家具主要凭照片判断，但这些照片往往是艺术拍照，而沙发软硬程度、颜色深浅等还需实际了解，消费者很容易遭遇“与原来设想的不是一个样”。
为更全面维护消费者权益，顺德明日不再举行集中现场咨询活动，全区10镇街均推出相应的维权热线和现场活动，为保证执法力度，今年将发动全系统从事维权和执法的人员参与执法，执法力量从原来的150人左右增加到860多人。
“职业打假人”去年索赔达180多宗
去年以来，顺德出现了新的维权群体—职业打假人。叶卉时介绍，这个群体约有10人左右，他们以消费者的身份去超市或商场看东西、买东西并举报，形成了明确的分工协作，并经常在顺德、广州、中山等地流动。
据统计，顺德区市监局收到来自职业打假人要求商家赔偿案件180多宗。叶卉时表示，这些职业打假人以消费者的身份发现问题，也确实发现了一批假冒伪劣产品，这对监督商家和厂家、维护市场正常秩序很有帮助。
但对“钻牛角尖”的职业打假人，叶卉时感到很纠结。“职业打假人缺乏专业检测设备，相当一部分只能通过外观识别，他们甚至会执着于食品营养标签标识的排列组合、字体大小不规范等问题。根据相关规定，有些商家在接受整改后，市监局不一定要开出罚单，但职业打假人一方面要求对商家开出10倍惩罚性赔偿，另一方面向市监局申请举报奖励金。”
如果市监局对奖励要求没有及时回应，职业打假人则将申请行政复议或行政诉讼。叶卉时透露，去年该局收到此类行政诉讼或行政复议共65宗。郜小平
数读
汽车投诉同比升五成
去年10月1日，汽车“三包”政策正式实施。据统计，从2013年10月至2014年2月，顺德区市监局（顺德区消费者委员会）共受理汽车类投诉102宗，同比上升47.8%。
花絮
顺德区市监局：老年消费者慎购“高价保健器械”
局长自曝家有老人不听劝仍购“玉石床”
去年5月，申诉人张小姐的母亲购买了一台频谱屋治疗心脏病、高血压等疾病，该治疗器价格昂贵达4.5万元，但使用了一周后效果并不好，且申诉人的母亲使用后出现身体不适。申诉人张小姐与商家协商要求退货，商家一直拖延，张小姐一怒之下，把情况向陈村消委会反映。经调解，商家退货。
昨日，顺德区市监局发布消费警示，随着人们对健康的日益关注，保健器械类商品成了商家的热销产品，而且价格高昂，定价从几十元到几十万元不等。一些不法商家利用老年人钟情保健器材的心理，通过免费义诊、举办专家讲座等方式，对商品的保健功效进行夸大宣传，诱导老年消费者购买。
这类产品面临着取证难的问题。由于部分保健类产品只是对身体有辅助性改善作用，而且涉及个体的治疗差异问题，很难有证据说明该类保健产品存在质量问题；再加上商家基本上采取现场口头讲解的宣传方式，难以获得其虚假夸大宣传的证据。
打着保健的旗号高价兜售医疗器械，而且主要针对老人，叶卉时家也“中枪”。在昨日的发布会上，叶卉时就自曝，家里老人买了一种号称能医治多种疾病的“玉石床”。
“我对老人说不要信这个，老人说你怎么知道？我说我是专门打假的怎么会不知道？老人还是不信。”叶卉时无奈地说，它的一套宣传很能忽悠人。
