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本报讯 (记者黄庭辉、陈维澈 通讯员谢辉)明天就是3·15消费者权益日，也是我国新一部《消费者权益保护法》实施的日子。近年来网购风行，网购投诉和与之相关的快递行业投诉也是今年中山“3·15”维权的一大热点。
坑爹：
鲜花送情人订单遭取消
网购越来越盛行，不少市民都遭遇过网购“坑爹”的情况。市民黄先生今年情人节前一天在中国鲜花网上预购了一份鲜花送给远方的女朋友，预定情人节上午11时送到，鲜花费加上50元配送费，共计429元。谁知情人节下午5时，鲜花也没送到，而网站的客服电话总在通话中。
黄先生急忙上网查询，才发现订单上写着“您的订单因天气、交通、送货员、库存等不可抗力因素已确定无法送达。系统已自动取消订单，并已为您办理全额退款，因此对您造成的不便，敬请谅解！”之后，黄先生收到了退款，在这之前，他没有收到任何短信、电话通知订单无法送达。
说法：
网购消费维权有点难
据消委会统计，去年中山收到的网络购物投诉只有9宗，其中5宗是关于质量、2宗涉及计量问题，剩余分别涉及售后服务和其他问题。消委会有关负责人解释，因为中山没有本地的网购平台，因此总数少并不代表市民很少遭遇网购问题。
像上文中市民黄先生的这种情况如果需要投诉，市消委会一般也只能指引其转至网购平台和网商所在地的消委会，消费者维权成本较高。
消委会：
新消法维权更有力
据中山市消委会有关负责人谢辉介绍，在新消法中，加入了不少与网购相关的条款，其中最重要的就是“网站信息公开”和“七天内免费退货”，都加大了对消费者的保障力度。
谢辉表示，新消法规定，网络交易平台提供者必须能够提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，如果提供不了消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。一直以来消费者对于网络商家是否具经营资质、信誉等情况都无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管，因此此次修改后，消费者对商家信息的知晓度也有所提高，从而能够保障消费者放心购物。
明日兴中广场
消委会教你维权
3·15当天市消委会将在兴中广场举办纪念“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询活动。届时，市“两建”办、市工商局、市质监局、市烟草局、市盐务局、市物价局、市住建局、市知识产权局、市旅游局等各个行业的主管部门都会在现场设摊接受市民的咨询和投诉。
