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在实体店买手机，售后更有保证。信息时报记者 邱作霖 摄专题撰文 信息时报记者 邱作霖
网购手机如今已被越来越多的消费者所接受，可是网购手机也有一定的风险，产品质量不好、容易买到翻新机、售后服务没保障等问题一直干扰着手机网购的健康发展。
作为消费者，除了在消费之前“多留个心眼”外，还有什么办法能帮助我们进行维权呢？
案例1：新手机频频死机
家住黄岐的小林向记者反映，她去年6月在淘宝网店上买了一部联想手机。但收到快递后，却发现手机与朋友的同款手机有很大差异。
小林告诉记者：“因为手机的价格低、配置一般，所以一开始运行有点卡我也没在意。可从第三天起手机就开始莫名其妙地死机，有电话进来还会自动关机。最重要的一点是，我拿朋友的同款手机来比较，发现他的手机运行很流畅。打开同一款游戏，我的手机死机了，他的却没事。为什么同一款手机会有如此不同的表现？”
杨小姐带着疑问去找网店投诉，客服给出的答复是：“手机生产批次不同，使用效果会有所差异。如果真的是手机质量问题并符合退货条件的可以退货。”但没有提及相应赔偿。最后杨小姐把手机退回，并重新买了另一部手机，折腾一圈下来浪费了大半个月。杨小姐表示，“幸好还没过七天包换期，以后买手机还是要在实体店买。”
案例2：二手机当新机卖
秦先生去年年底在亚马逊上买了一台三星旗舰机。可在收到货之后，秦先生却发现手机不是新的。“我发现手机屏幕上有几个很明显的指纹，后盖的膜很明显被人撕开过。最让人气愤的是，打开手机后发现里面居然有两条短信，我是12月初下单的，手机里的短信时间却是6月，很明显是别人用过的，而网站又当成新手机再卖给我。”
记者在亚马逊网站上发现，有不少人对该网站疑似拿旧手机当成新手机出售的投诉，产品质量也评价不一，但网站都没有对这些投诉做出答复。秦先生告诉记者：“之前我找网站投诉过，网站的说法是如果产品有质量问题就可退换，但这不算质量问题，就不能退。型号产品质量也没问题，只能凑合着用，但心理并不舒坦。”
案例3：厂家商家相推诿
在南海区上班的杨小姐告诉记者，她今年1月在佛山某手机连锁商场买了一部红米手机，使用了一个星期之后，手机接连出现死机、闪退、按键不灵敏以及无法充电的毛病。杨小姐去找商家退货，却遭遇“踢皮球”。
“在下单之前手机店就跟我说，要先交钱才可试手机。因为手机是全新的，还没拆封。买单之后服务员告诉我，有质量问题要自己去找小米官网，店里不负责退换。”杨小姐表示，手机出现问题后，官网客服告诉她手机并不是在官网买的，应该找销售商家，而销售商家却说产品有问题应该由厂家负责，两边都相互推诿责任。最后在杨女士的多番交涉下，销售商家才给她退货退款。
杨小姐向记者表示：“按理说这并不算是网购，但现在越来越多的手机公司学习小米这种没有直营店单靠网络进行销售的模式，这些网络公司，是不是应该完善一下售后和退货的方式？毕竟消费者买到的是他们的产品，有质量问题或需要维修，他们都应该负责。”
消委会提醒
5个途径解决
产品质量纠纷
佛山市消费者委员会办公室主任杨丽萍告诉记者，消费者解决产品质量纠纷有以下五个途径。这五个途径都可多次采用，但一次只能采用一个途径。无论是哪一种途径，消费者都需要事先留存好购物凭据或发票、维修保单、客服的聊天记录等有效证明。
1.跟生产者、销售者协商，看是否能达成和解；
2.向工商行政管理部门、产品质量监督管理部门申请调解；
3.向有关行政部门提出申诉；
4.让仲裁委员会作出裁决；
5.向人民法院起诉。
