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张一天
信报讯（记者张一天）昨天，市统计局、国家统计局北京调查总队发布的调查数据显示，千余位有网购经验的市民中，超过半数的被调查者担心支付安全没有保证，信息被盗用的占18.4%，有过“因网购而使银行卡被盗刷”经历的消费者占2.6%。
市统计局披露的数据显示，去年本市限额以上（年销售额2000万以上）的批发零售企业实现网上销售额926.8亿元，加上各种小型网店，网上购物在京已经成为千亿级别的大市场。网上销售额的增长速度则是全社会消费品零售额增速的5倍以上。
根据统计部门对本市1004位有网上购物经历的城乡居民进行的调查，市民网购开销呈现“年龄越小花钱越多”的趋势。15岁-20岁的网购顾客月均网购消费584.9元，是网购开销最多的年龄段。女性网购开销则要大于男性。统计部门分析发现，年轻、高学历、高收入的女性群体是网购人群中最显眼的“大主顾”。
根据被调查者的反映，“商品描述不符”、“以次充好”和“物流配送不及时”位居网购问题前三位。调查显示，71.9%的被访者遭遇过“商品与实物描述不符”，54.6%的被访者遭遇过“商品以次充好”，43%的消费者反映曾遇到过“物流配送不及时”的问题。调查显示，18.4%的被访者在网购过程中有过“信息被泄露”的经历；2.6%的被访者有过“因网购而使银行卡被盗刷”的经历。因为网上支付手段普遍通过手机验证码等手段与手机绑定，因此“担心支付安全”成为网购人群使用移动互联网进行购物的主要制约因素。
对于网购过程中遇到的问题，仅有44.4%的被访者进行了投诉，55.6%的被访者选择默默承受，反映出目前国内消费者维权意识依然较弱。即使进行投诉，“问题得到有效解决”的被访者比重仅占投诉被访者比重的41.9%，过半数投诉者对投诉问题的解决不满意或没有得到解决，严重影响消费者购物体验。
