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南国都市报3月12日讯(记者 贺立樊 通讯员 石晓倩)三亚一位年过八旬的老人牛某在看到一款老人手机的广告后，拨打该手机的销售热线，花费了1396元购买了两部老人手机。本以为可以加入“拇指一族”的行列，但手机在使用半个月后却出现了故障，只好寄回厂家维修，没想到却从此杳无音讯。日前，在三亚市工商局网监局调解下，老人终于收到该公司寄来的新手机。
2013年12月，八旬老人牛某在杂志上看到深圳某公司刊登的手机广告，认为该手机符合老年人的使用规律，解决了自己使用手机的困难，于是拨打了该手机的销售热线，花费1396元购买了两部老人手机。然而在收到手机半个月后，兴奋劲还没过，手机却出现无法正常使用的情况。牛某赶紧与经销方沟通协商，并于2013年12月25日将手机寄回维修，随后便开始期待新手机。但是令牛某大失所望的是，在手机寄出的两个月时间里，他既没有收到维修好的手机，也无法联系上经销方，令他十分不安。
为了讨个公道，牛某先后到多个部门求助，但均被告知属于网络购物引起的消费纠纷，且经销方为外省公司，处理起来存在一定难度，无法进行妥善解决，建议牛某到三亚市工商局网监局调解网络消费纠纷。于是在2014年2月27日，牛某来到三亚市工商局网监局进行申诉，寻求帮助。
三亚市工商局网监局执法人员在了解牛某的情况后，根据掌握的信息资料，迅速与深圳某公司取得联系。通过调查核实，消费者反映情况属实。网监局执法人员指出深圳某公司应当按照《消费者权益保护法》的规定，保证其提供商品的质量、性能、用途和有效期限，如果其提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，要求经营者履行更换、修理等义务。经过调解，深圳某公司表示愿意承担相应的责任与义务，并同意在一周内为牛某更换两部新手机。
目前，八旬老人牛某已经收到该公司寄来的新手机，重新加入了“拇指一族”的行列。
