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为持续提升用户网购体验，让消费者享受更优质的电子产品和售后服务，日前，国内最大的自营式电商企业京东宣布，其获得国内通讯巨头中兴在电商领域的独家服务授权，两家将实现售前、售中、售后三位一体的全面合作。自此，在京东平台购买中兴产品的消费者，即可享受京东“售后到家”的便捷服务。
据了解，“售后到家”是京东推出的创新性网络售后维修服务模式，即在质保期范围内的3C类商品一旦发生质量问题，消费者无需自己出门将产品送去维修站点，京东可直接上门取件并在京东自己的维修中心检测维修后送回，消费者将足不出户完成售后维修、换机的全过程。
对此，京东集团副总裁兼客户服务部总经理黄金红认为，当前大部分消费者在手机等电子商品出现问题时，都需要将商品送去服务站维修，这样的体验给消费者带来诸多不便。京东“售后到家”服务通过强大的配送和维修能力，让消费者省时省心又省力，既提升了体验，又帮助厂商促进销量树立口碑，能够为京东与合作伙伴带来更多红利。
中兴通讯(000063,股吧)副总裁黄辉颖也表示，京东作为国内最大的自营式电商企业，拥有完善的自建物流和售后服务体系，可一举打破传统渠道销售与售后分离的局面，更好地解决消费者维修繁琐、换机困难的问题，有效帮助中兴产品进一步提升在服务端的竞争力。
另据黄金红介绍，随着京东“售后到家”服务规模从PC行业到手机行业全面铺开，京东也在维修中心服务体系建设上做好了充分准备。截至目前，京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立了7家维修中心，拥有500余人的专业化技术工程师和经验丰富的服务运营管理团队，已获得中兴、宏碁、戴尔、索尼、HTC等60余家厂商的服务授权。
业内人士指出，因为3C产品售后所涉及到的逆向物流对配送员素质要求非常高，一般企业很难做到。京东“售后到家”的服务模式，除了依靠其在维修技术方面的实力外，最为重要的是充分发挥了京东自建物流的优势。他同时表示，“售后到家”是未来售后服务的必然趋势，有利于提升用户体验、电商的服务竞争力以及客户忠诚度，对整个3C行业售后服务体系也将产生深远影响。
