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南海网三亚3月12日消息(三亚新闻网记者 马伟元 通讯员 石晓倩)3月12日，记者在三亚市工商局获悉，近日八旬老人牛某通过拨打某手机销售热线，花费1396元购买了两部老年手机。手机在使用半月后，寄回厂家维修，此后便杳无音信。经过三亚市工商局网监局调解，目前该老人已经收到该公司寄来的新手机，成功挽回了经济损失。
据介绍，2013年12月，消费者牛某在《参考消息》杂志上看到深圳某公司刊登的手机广告，通过拨打销售热线花费1396元购买了两部老年手机。然而在使用半个月后，手机出现无法正常使用情况。通过与经销方沟通协商，于2013年12月25日将手机寄回维修。在寄出的两个月时间里，牛某既没有收到维修好的手机，也无法拨通经销方的电话。
随后，牛某先后到多个部门寻求解决的办法，均被告知因属于网络购物引起的消费纠纷，经销方又为外省公司，处理起来难度大，无法为牛某解决问题，建议牛某到三亚市工商局网监局调解网络消费纠纷。2014年2月27日，牛某来到三亚市工商局网监局进行申诉，寻求帮助。
网监局执法人员了解牛某的情况后，根据掌握的信息资料，迅速与深圳某公司取得联系。通过调查核实，消费者反映情况属实。网监局执法人员指出深圳某公司应当按照《消费者权益保护法》的规定，保证其提供商品的质量、性能、用途和有效期限，如果其提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，要求经营者履行更换、修理等义务。经过调解，深圳某公司表示愿意承担相应的责任与义务，并同意在一周内为牛某更换两部新手机。
目前，八旬老人牛某已经收到该公司寄来的新手机。
