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本报讯 2013年，市工商局12315热线电话呼入量586801个，受理消费者申投诉116874件。市工商局昨天指出，2013年，消费者申投诉数量居前的10位分别为：网上购物、食品、通讯产品、通信服务、预售服务、互联网服务、交通工具、空调产品、快递服务、厨房电器，合计占总量的57%。其中，网络投诉以20420件居投诉榜首位。
市工商局指出，2013年，网络购物类申投诉受理量高居首位，达20420件，同比增幅18%。申投诉内容集中于网上售后服务不到位（占40%）、经营者不及时履约（占31%）和网购产品质量问题（占25%）等方面。同时，依附于网络购物的快递服务类申投诉达3828件，在各维权品类中居第9位。
相关数据指出，到2015年我国信息消费规模将超过3.2万亿元，年均增长20%以上。在信息消费产业快速发展、信息消费量持续增长的趋势下，信息消费方面的维权诉求逐渐趋热。据统计，2013年，通讯产品、通信服务、互联网服务类申投诉分别达6175件、5615件和5443件，分别占据榜单第3、第4、第6位。
此外，2013年，预售服务类申投诉5479件，预付式消费维权问题仍较突出。预付式消费维权诉求主要集中于美容、健身、餐饮等领域，其群发性、涉众性特征突出，纠纷调处难度大，社会波及面广。经营者关门停业问题多发，“玛花纤体”、“易思教育”、“一兆韦德”等事件造成一定社会影响。
