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“2013年度扬州消费者投诉十大热点”出炉。昨日，记者从市消协了解到，2013年，我市消协系统共办结消费者投诉2238件。从投诉性质看，投诉热点主要集中在商品质量、售后服务、营销合同等。市消协根据全年的投诉情况，结合新《消法》带来的一些变动，梳理出2013年的十大投诉热点。记者注意到，其中涉及通信、网络消费的投诉热点就有三项，成为3·15维权的新特点。
面上综述
通讯产品投诉仍居榜首
通讯产品类投诉虽然投诉量较往年相比呈下降趋势，但依然占据去年投诉榜榜首位置。其他商品类投诉热点分别为，服装鞋帽、汽车、装修建材、房屋销售。
去年，服务类投诉热点排在“十大热点”的第六至第十位，主要集中在美容美发洗浴、通信服务、文化娱乐、家电售后、网购纠纷。
通信服务流量首次成为热点。随着智能机的流行，消费者反映通信运营商上网流量统计有误的投诉越来越多，此类投诉成为消费者对通信服务类比较集中的投诉。
网购纠纷也成为新的热点。网络购物的发展促进了快递业的飞速发展，但一旦遭遇消费纠纷，网络商家和快递公司互相推诿，消费者夹在中间受气的情况较为多见。
2013年，我市商品房投诉问题仍常有发生，问题比较集中的是：未按合同约定交房，房屋存在质量问题，消费者认为开发商虚假宣传或自己的知情权受到侵犯等。
分类盘点
手机维修乱出检测单
主要问题：2013年，全市各级消协组织共受理通讯产品类投诉235件，占据榜首位置。问题集中在：智能机故障难鉴定，质量问题责任难辨清，维修商随意出具检测单等。
消协提醒：使用智能机下载软件要慎重，尽量不在非官方指定的网站平台下载；送修手机时，一定要索要维修单据；如对维修商的判断有疑义，可送省通讯产品检测中心检测。
服装标签与实际不符
主要问题：2013年，全市各级消协组织共受理服装鞋帽类投诉220件。问题集中在鞋底鞋帮开裂掉色、标签与实际不符、儿童用品质量不过关等。
消协提醒：如果吊牌或衣服上没有对产品质量、面料、售后服务等介绍，最好要求其在票据上标注，并注意保存票据和吊牌。新《消法》规定，商品或者服务不符合质量要求，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。
汽车行业潜规则难防
主要问题：2013年，全市各级消协组织共受理汽车类投诉100件。问题集中在：加价售车、搭售保险（放心保）、合同不写提车日期，维修不使用正规配件、“三包”期内能修不换、“三包”期外只换不修，以及用库存车抵新车、虚拟售车等。
消协提醒：提车时检查随车手续是否齐全，如车辆合格证、售后“三包”卡等，证件不齐可拒绝提车；对车款外所收的其余费用要详细询问；维修时，一定要注意维修记录填写是否翔实等。新《消法》规定，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
装修环节错综问题多
主要问题：2013年，全市各级消协组织共受理装修建材类投诉89件。涉及装潢的质量、工期、造价以及装饰装修材料的优劣等。
消协提醒：如果选择专业装潢公司，一定要签订合同，对所需材料明确品牌、规格、型号，注意留取样品。
卖房合同条款不公多
主要问题：2013年共受理商品房类投诉71件。问题集中在：未按合同约定交房、房屋存在质量问题、消费者认为开发商虚假宣传等。
消协提醒：签订购房合同时，将重要问题加入补充条款，重要证件推迟交付的条款需慎重考虑；与开发商交涉时注意保留证据，以防通过诉讼途径维权。
美容沐浴防预付陷阱
主要问题：2013年，全市各级消协组织共受理美容、美发、洗浴类投诉68件，多涉及预付消费。问题集中在：办卡前后承诺不符，卡中存在诸多不合理条款，服务项目和费用随意变更，商家卷款走人等。
消协提醒：遇到商家卷款走人，应学会“抱团维权”，及时向行政部门投诉，必要时通过司法途径维权。新《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定。
上网流量不准缺评判
主要问题：2013年，全市各级消协组织共受理通信服务类投诉51件。投诉集中在通信运营商上网流量统计有误。消费者取证困难，流量统计软件不能作为权威检测的判断依据。
消协提醒：开通互联网业务时，除下载流量核准软件，还可以定制流量提醒短信，发现问题及时维权，以免证据缺失；签订套餐协议时详细查看条款，对收费内容、使用范围等专业术语可以要求其详细说明。
健身不成反“伤身”
主要问题：2013年，全市各级消协组织共接受娱乐健身类投诉37件。部分场馆的负责人缺乏对消费者人身、财产安全的保护意识，导致发生事故的几率增加。
消协提醒：新型的健身器材或设备，最好要求工作人员先行指导。如遇安全事故，最好用手机或记载设备进行必要的取证。严重的安全事故要遵循先治疗后索赔的原则，以免耽误最佳救治时机。
家电售后随意乱开价
主要问题：2013年，全市各级消协组织共受理家电售后维修投诉36件。问题集中在：不及时上门维修，故障判断失误不担责，收费随意开价，维修配件不正规等。部分经营者宁愿与消费者对簿公堂，也不愿履行“三包”责任。
消协提醒：维修人员上门可先检查其工作证件，与官方网站核对；如需取走维修，需要对方出具正规维修单据；付费维修一定要提前问好收费项目。对于收费不透明或者不开具正式发票的行为，应及时举报。
网店快递责任互推诿
主要问题：2013年，全市各级消协组织共受理快递服务类投诉24件，多数来自网络购物。网络商家和快递公司互相推诿，将消费者夹在中间受气的情况较为多见。
消协提醒：新《消法》保障消费者采取非现场购物方式购买商品时的合法权益，也明确了无理由退货的规定情形，消费者应熟知法律法规，不要默认为所有商品都可以享受无理由退货。新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。通讯员 市消 记者 孙炎 见习记者 赵颖
2012年十大投诉热点
2013年扬州消费投诉十大热点
受理件数 排名变化
通讯产品 235 持平
服装鞋帽 220 持平
汽车 100 上升
装修建材 89 上升
商品房 71 新上榜
美容美发洗浴 68 上升
通信服务 51 下降
娱乐健身 37 新上榜
家电售后维修 36 新上榜
快递服务 24 下降
通讯产品（356件）、服装鞋帽（355件）、通讯服务（184件）、食品（172件）、装修建材（120件）、预付式消费（115件）、洗浴足疗（109件）、汽车（98件）、快递服务（42件）、中介服务（26件）
