导报记者 何资颖 通讯员 郑杰/文
你有微博、微信吗?你会上团购网站来一场团购吗?随着网络信息的快速发展,仅仅通过店面宣传或者是会员折扣等等已经无法抓住消费者眼球,不少商家便把目光集中到了微博、微信、团购网站等网络载体进行发布。但是,各类信息的真假消费者是否会去辨别、出了错误究竟谁来买单?
近日,导报记者在温州市鹿城工商分局获悉,截止目前,该局已接获多起有关网络消费折扣信息投诉,消费者不知情投诉商家不诚信更是呈上涨趋势。
朋友圈转发“以讹传讹” 2014年1月,有消费者反映称,“温州南塘街拉芳舍在微信里宣传只要转发再去消费就可以打8折。我们去了店里,向店里相关人员确认了微信转发打折活动。结果吃完买了单后,店里人员却说海鲜不打折。作为一个这么大的连锁企业,怎么可以忽悠人呢?”
对此,鹿城工商分局执法人员对该起投诉进行核查,发现温州拉芳舍南塘分店于2013年12月26日开业,公司在开业期间的确推出了一些优惠的措施,不过享受该优惠的仅限于公司员工及朋友,并不适用于广大消费者。
12月26日开业当日,该店一管理人员在自己的朋友圈发布内容为“拉芳舍南塘印象店今天正式营业啦!开业期间光临可享受贵宾待遇……”的微信,微信内容也无提及 “转发即可享受八折优惠”。但朋友圈之间的相互转发可能杜撰了这个说法,导致以讹传讹。开业后不断有客人都凭转发的微信要求打折,由于拉芳舍在温州属于较知名的餐饮连锁企业,为避免公司遭到负面影响,店方决定支持这个促销活动,但折扣范围不包括海鲜和酒水,虽然折扣活动继续,但仍有少数消费者觉得商家没有将海鲜和酒水进行打折存在欺诈行为,作为商家也是有苦难言,只能尽量做好解释工作。
团购网摆乌龙牵连商家 微信转发存在虚假,而网站发布信息也有出错的可能。温州一家足浴店因一条错误的团购信息投诉另一家足浴店侵害了他的权益。
2013年10月,温州“同人足浴”的负责人拿着一堆材料来到鹿城工商分局投诉温州另一家“人和足道”店利用他们公司的店招图片发布虚假团购消息,导致该店名誉受损。“同人足浴”称2013年下半年陆续有消费者来到该店要求进行团购消费,但该店这段时间并没有团购活动,因此消费者总免不了与商家争论一番,使得该店无辜扣上了“不诚信”的帽子,名誉受损。
为搞清团购信息的来源,该店负责人上网进行搜索,发现是温州另一家“人和足道”在团800网站发布的团购信息上使用了“同人足浴”的店招图片,导致部分消费产生误解。这才向工商部门进行投诉,要求处理“人和足道”的侵权行为。
经调查,被投诉的“人和足道”刚刚开业,为了吸引消费者来店消费,特与某团购网站合作推出了团购消费活动。而团800网站是一家集各类团购网站信息的大型的独立团购导航网站,或许是因为网站工作人员粗心大意,使用了先前“同人足浴”发布过的(已结束)团购活动照片和店名等信息,尽管点击详情可看到正确团购信息,但是导航的预览中还是存在“同人足浴”的店招图片和店名。了解事情来由后,工商执法人员要求“人和足道”立即与团购网站方进行沟通,并对错误信息予以纠正。
“当前,网络已于我们的生活密不可分。特别是微信、微博等几乎人人都有关注。可网络的高度开放和传播性强也导致了发错信息无法更正以及道听途说以讹传讹的各类虚假事件的发生。”鹿城工商分局工作人员告诉导报记者,作为普通市民,应该学会基本的甄别能力,获悉各种信息应先电话求证,避免给自己和他人造成不必要的烦恼,而作为网络信息发布的平台也应该加强行业自律,避免虚假消息和错误信息的传播,共同净化网络环境。