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商报讯（记者 窦文杰 张云）您在消费过程中是否遇到消费纠纷或消费侵权；抑或是碰到一些烦心事、深受假冒劣质产品和商家的霸王条款的侵害……这些您都可以联系我们。目前，本报联手央视推出的“3·15特别策划报道—"商报在身边 天天3·15"维权行动”正在火热征集线索。市民苏先生两年前网购了两本印谱，签收后他发现印谱被水泡了，为此他将货物退回快递公司，谁知，他的印谱却从此不翼而飞。
经历 货物受损维权 承诺却石沉大海
“当时两本印谱我花了320多元，发现东西被损坏后，我只能前往快递公司讨说法，要求赔偿，或者让快递公司联系厂家退货。”发现货物受损时，苏先生将印谱拿到位于雁滩的“天天快递”公司，这家快递公司也接收了苏先生退回的印谱，写下了收据，并答应尽快处理。但是从此以后，快递公司答应的处理解决的承诺却石沉大海。
在苏先生手中，记者见到了这张签收于2012年2月27日的收条。收条显示：“今收到单号为:0000120916931的快递一件（两本精装印谱），系我公司投递物品，当时外包装完好，收件人签收后发现内物进水，现退回我处，等待我处上报公司总部处理。” 落款为“兰州安捷诚快递服务有限公司”。记者采访了解到，“兰州安捷诚快递服务有限公司”是这家“天天快递公司”的注册名称。
“自从东西被退到快递公司后，我不断地追问解决的情况，快递公司不断地推三阻四”。眼看着维权无门，我也放弃了要求对方赔偿或者换货的要求，要求返还我受损的印谱，对方竟然称印谱在公司搬迁时丢失了。”苏先生说。
回应 告知领取退货 对方不领造成遗失
昨日上午10时许，记者来到位于北滨河路天奇物流园的这家“天天快递”公司。该公司一位赵姓的经理向记者回应确有此事。而且这张落款为“兰州安捷诚快递服务有限公司”的收据确实系他的快递公司所签。
“当时是苏先生签收之后才发现物品被损坏，所以到底是在哪个环节出的问题，无法确认。苏先生当时将物品退回后，我们公司研究了，不符合作出赔偿和联系厂家退换的要求，随后我公司业务员也不断地联系苏先生前来领取无法退换的印谱，但是对方一直没有前来领取。在这段时间内，快递公司连续搬迁4次，这个过程中弄丢了印谱。”赵某称，由于物流公司没有替顾客保管物品的义务，所以物品丢失了，我们也不再承担责任。
律师 建议双方协商解决 签收物品一定要仔细
印谱被水弄湿，到底该由谁来承担责任？快速公司有没有义务保管印谱？快递公司丢了印谱是否要赔偿？
记者就此采访了甘肃豪仁律师事务所的张琦律师。张琦律师告诉记者，苏先生当时在没有完全仔细查看印谱是否完好的情况下就签收，从法律上讲签收就意味着自己认可承认印谱没有问题，这对苏先生之后维权非常不利。
张琦律师提醒消费者，在签收快递公司送来的物品时，一定要仔细查看，在确认没有任何问题的时候才可以签收。至于快递公司丢失苏先生印谱是否赔偿，张琦律师称双方都有责任，既然印谱放到了快递公司，从行为上快递公司就默许了保管义务，就应该负责。如果丢失的物品没有给苏先生造成重大损失，快递公司也不是故意丢失，加上是无偿保管，快递公司就不会赔偿。对于此事，张琦律师建议双方应协商解决。
