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2月28日14:30，笔者准时打开电脑，收看“农行大讲堂”,本期是由清华大学经济管理学院党委副书记朱岩教授主讲的《互联网发展对传统金融业的影响》专题讲座。
在近3个小时的讲座中，朱教授详细讲解了当今互联网金融的发展特点、对传统金融经营管理带来的深远影响及商业银行金融互联网营销和创新着力点。报告厅内不时传来阵阵掌声，笔者也在电脑屏幕前不禁拍手叫好，朱教授用诙谐幽默的语言和精彩的案例将内涵丰富的理论与实践活灵活现地展现在听众面前，同时也给大家带来了以下启示：
首先，互联网带来了客户环境的变化—“圈文化”兴起。与工业时代信息传播主要依靠卫星和发射塔不同，互联网时代的信息传播载体是各种各样的“圈子”，如QQ圈、微信圈、理财圈等。大家都知道，微信的宗旨就是用客户留客户，用“圈子”留住客户。“圈子”向心力越强，圈内人对圈外的声音越抵触。互联网削弱了传统公共信息渠道的影响力，并影响了人际交流方式和信息传递模式，同时赋予了产品更多的非物质内涵：时代文化、兴趣爱好、个性展示等。
其次，互联网开创了营销方式的转变—“自媒体”营销。2006年，美国《时代周刊》评选出的年度人物—“You”,即我们中的每一个人，拉开了“你”时代的到来。商业银行赢得顾客最终得靠对“你”的服务，仅靠吃喝送礼成本太高，还导致恶性竞争愈演愈烈。常言道：“向客户直接营销叫推销，利用客户来营销叫口碑相传”，客户环境的变革必然要求营销方式的转变：从“广而告知”到“精准定位”。商业银行要充分利用自媒体的能量，建设以客户为中心的营销平台，以增加客户参与度，着力突出“黏度效应”，达到用客户留客户的目的。
再次，互联网促进了产品创新的革命—做“社区金融”。互联网时代，商业银行产品创新发生了巨大变化，经历了做产品、做服务、做平台、做社区的 历程。目前，银行网点应从单纯的“客户服务型”向“客户服务与体验并重型”转变。金融互联网下，通过对产品与服务的适度改造往往能达到节约成本和创意营销的双重效果。如银行可以通过分析客户外币账户来提供外币理财信息、对用本行卡曾购买过演唱会门票的客户可附加最新的演唱会信息等。另外，产品的设计、推出与考核，不能再依靠某一两个专业部门，而是要通过充分了解客户需求、增强客户参与度、利用“大数据”优势来打造“社区金融”平台，将基础功能与个性化需求相结合。
作为京外的农行员工，平时鲜有机会收听到来自首都的知名专家、学者现场讲座，更不用说与其互动交流。而2010年以来农总行举办的“农行大讲堂”活动，却能给我们提供一个聆听名家声音、启迪工作思维的机会。虽然是通过会场视频、网络学院在线直播等方式，但每期“农行大讲堂”的嘉宾演讲生动、幽默、风趣，内容深入浅出，不仅令笔者受益匪浅，更是一种精神享受。
