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东方网3月5日消息：据《新闻晨报》报道，记者几经辗转终于联系到申通公司上海企划部的一位负责人。该负责人了解情况后称，此事只是特殊个案。该负责人对整个事件的解释是:按正常情况，当快递件无法送达具体地址时会变成超派件。一般情况下，快递公司收件人在收件时就可以判断，并让顾客自己选择。
对于为何留仓件成“死件”？该负责人称，公司对每一件快递件的流程管理都有具体制度，正常情况下，进入仓库的物件也是有专人负责进行处理，主动联系寄件人寄回快件。“日前造成这样的结果，一个是年后公司人手缺少，二是在流程上个别人员没能执行到位。”该负责人最后表示，已安排专人对李小姐的快递件进行查找及处理，并承诺在24小时内解决。
