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《新消法》规定网购可七天无理由退货，前提需商品包装完好
本报讯(记者 贾广鹏 通讯员 陆训清) 近日消费者陈女士听朋友推荐一款化妆品粉底，由于专柜价格较高所以她在网上花了300多元买到商品，没想到回来打开之后发现与朋友的商品有不小差异，最终经过厂家鉴定，发现自己买到的是假货，在消保委帮助下陈女士利用聊天记录成功维权商家全额退款。
近日，消费者陈女士到朋友家做客时发现朋友用的一款化妆品挺好，在朋友的介绍下陈女士来到专柜发现这款化妆品的售价在500多元，随后陈女士在网上搜索发现网上的售价只有300多元，所以她直接选择在网上购买。
但是当陈女士使用时却发现自己买的化妆品气味比朋友家的浓烈，为了安全陈女士第二天便到专柜比对，结果发现自己买的化妆品是假货。“当时就感觉自己上当受骗，赶紧回家找商家退货。”陈女士说，专柜工作人员告诉她，陈女士买的化妆品除了气味浓之外，颜色也明显比正品暗不少。
陈女士当天就找到商家说明情况，但商家称自己销售的产品没有问题，由于陈女士已经打开包装因此拒绝给予退款，无奈之下陈女士将商家投诉到消保委。并为此联系上化妆品品牌生产厂家，为自己网购商品进行了鉴定，最终厂家确定陈女士购买的商品并非化妆品厂家生产。
消保委工作人员接到投诉后经过核实，陈女士反映的情况属实，根据陈女士与卖家的聊天记录和厂家鉴定结果，消保委工作人员经过多次与商家沟通讲解《新消法》，商家最终同意给陈女士全额退款。
记者从消保委获悉，网购化妆品出现的纠纷逐日增多，商家以正品保证假一罚十、支持专柜验货、任何不满意七天包退换的噱头以及厂家为了回馈消费者实行限时抢购等方式引诱消费者购买，然而消费者往往收到的货物跟商家描述的商品差距很大。
消保委提醒消费者，网购化妆品时不要选购价格与专柜价格差距很大的产品，对化妆品来说，其价格一般在专柜价的5～8折左右，太便宜的商品需更加注意保质期或是质量上的问题。购买化妆品时，最好到直销店或信誉较好、证照齐全、有固定经营场所的正规销售商店购买，即使通过网购，最好选择品牌自身的官方网店。
据介绍，现实生活中部分消费者在购买的化妆品出现问题时一不知道如何维权，二觉得钱少不值得维权，因此在造成损失时选择沉默。但《新消法》下月15日开始正式实施，除法律中规定不允许退货的商品外，其他商品在包装等保持完好的前提下，可以在7天内无理由退货。
