雷军回应董明珠：小米怎么是虚拟经济-科技频道-金鱼财经网

元器件交易网讯

2月20日，雷军在北京一次演讲中回应格力集团总裁董明珠，小米并非虚拟经济，而是很强的实体经济的模式，加上互联网思想，是虚拟经济和实体经济的结合体。

当天，工信部、中国电子商会共同举办“2013年中国电子信息产业年度报告及电子产品市场分析会”，雷军在会上发表了题为《用互联网方式促进传统企业升级》的演讲。

此前格力与小米“10亿赌局”引爆业内关注，董明珠更是以“实体经济转型不能腾云驾雾”隔空回应雷军的“互联网思维”，认为，虽然这是互联网营销的时代，但最终决定输赢的还是技术和产品，对领先技术的充分掌握和研制原创式的创新产品才是最核心的竞争力。

雷军表示：“要高度重视互联网思想对传统产业的转型升级中的价值和意义”，又好又便宜的东西不一定有口碑，要用互联网思维改造现有传统产业，超过用户预期，“产生核爆炸”，就是小米今天让大家看到的画面。

同时雷军还在会上表示“小米模式可复制”，春节还抢了马化腾200元红包。互联网思维目前最火的是金融业，不仅抓住互联网思维，还要抓住移动互联网爆炸性增长的机会，才把产业做强做大。

《雷军：用互联网方式促进传统企业升级》

尊敬的曲会长、各位领导：

大家下午好！

首先我和大家简单汇报下“奇迹”的情况：小米是2010年4月份创办的，做了一年半的产品，11年10月底产品上市。上市以后应该来说所取得的成绩也超过了我们自己的想象。第一个月我们卖出1万台手机，最近几个月每个月都超过了300万台，可以说增长了300倍。在12年的时候，我们超额完成了126.5亿的含税营业额，去年做了316亿。如果不出意外的话，我觉得今年差不多在600亿到700亿的数字。

很多人觉得小米创造了奇迹，或者神话。我们自己其实挺清醒的，我觉得我们不过是站在台风口的一头猪而已。很多人都觉得我很谦虚，其实不是，我是很清醒的知道，小米奇迹的背后的因素是什么。

首先，我觉得我们团队的同事付出的努力肯定是基础，但是它离不开中国这个大环境，离不开社会各界主管部门的支持，离不开整个智能手机大爆发的时间点。所以我在讲这个台风口是什么呢？这个台风口其实就是两件事情：第一件事情，智能手机大爆发。小米诞生的时间点是智能手机大爆发的时代，其实我们所有的同行都是50%的增长、100%的增长，其实没啥。

真正要讲的是第二个，用互联网思想干传统的事儿，这是台风口。用互联网思想干传统的事儿，比如说干智能手机，就是小米。其实小米可能在去年比较火，最近最火的是互联网金融，是吧？春节抢红包，连我自己都去抢了两个，其中有个一个抢了马化腾的两百块钱。

我忽然觉得，在移动互联网的今天，你发现用互联网思维做任何一个行业都会产生“核爆炸”。

今天回想一下我们过去十几年，互联网干的实际上是“互联网+传媒”，就是三大门户。从最接近的行业开始，是传媒业。今天我们跟实体经济接轨，比如说，你说小米是虚拟经济，小米怎么会是虚拟经济呢？对吧，应该它是虚拟经济和实体经济相结合。它是很强的实体经济的模式，加上互联网思想。

所以我自己认为，要高度重视互联网思想对传统产业的转型升级中的价值和意义。而且这套东西是我们中国人发明的，而且中国是制造大国。用互联网思维改造现有传统产业，使他产生核爆炸，是我们大家今天应该看到的画面。

很多人都说“小米可不可复制”，其实我不知道小米可不可复制，但是我坚信不疑的是，“小米模式”是可复制的。

最近我们在讨论，我跟他们说，要不我看看在未来的五年里面，小米会带动周边多少家“小米模式”的公司成立。我对这点是坚信不疑的，所以谈到这个问题的时候，大家都会问一些问题。

前面还有一个问题，说“小米可不可持续”？小米这么多成长可不可持续？我自己觉得，如果你了解互联网思想，你就不会问这个问题了。小米可不可持续就在于小米能不能坚持互联网思想。那么，互联网思想是什么呢？

这网络怎么和“口碑”挂上钩了？我自己讲互联网思维是从2008年开始讲，其实我原来是做传统产业的，传统软件业也是被互联网颠覆和革命掉的一代。周主持应该对我们一定非常非常了解，我们已经是被“革命”过的，所以今天我们才能革命。

所以从2008年我讲互联网思想之后就一直在想，最近才想明白了为什么“互联网思想”的核心是“口碑”。我是最近才想明白的，是什么原因呢？是因为互联网的网络特点导致了信息的对称。

传统商业就是靠信息不对称来卖东西，你不知道东西的成本、也不知道质量，砸广告就忽悠就吹牛嘛，对吧？用户有了问题，顶多和周围人抱怨一下、骂一下谁知道啊？在互联网上，信息逐步对称，你的用户、你的对手里总有两三家跟用户说，你的东西是假的，你这个是吹牛的、你这个成本大概多少、谁给你做的。而且用户换一个商户，他今天买我的，明天买别人的，就点一下鼠标就行了。他的信息高度的对称，导致的是什么？你一定要货真价实做东西，你一定要充分尊重每一个用户，你一定要重视用户的口碑。这才是互联网思想的核心。

我认为免费模式也好，我认为很多模式和说法也好，我就不展开了。我觉得核心是什么呢？是口碑。

那么，怎么样在互联网时代创造口碑呢？

我觉得第一条，没有过得硬的产品和服务，是肯定靠不住的，是绝对不靠谱的。互联网思维绝对不是忽悠，很多人都觉得，哟，最近这个词很热。我觉得你如果了解互联网思维的口碑的本质的话，只有过得硬的东西才能够被流传。

我在办小米之前，我琢磨过一个东西，大家都在谈“基业常青，百年企业”，我说咱中国有百年企业吗？在中国过去的历史条件下，什么东西能使这个企业成为“百年企业”。以古为鉴，我就缘着这个话题仔细去想了想，我发现中国还真有百年企业—同仁堂(600085,股吧)。现在还有张裕葡萄酒，也没几个。

同仁堂一去研究呢，发现吓一跳，同仁堂340年的历史。是什么东西让同仁堂跨越几个朝代活到今天呢？

后来一看，同仁堂老祖宗讲了一句话：“品味虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人力”，它讲的就是真材实料不偷懒。同仁堂的核心就是“真材实料不偷懒”。

到了互联网的今天，信息充分透明。在这个透明的市场上，你的产品做的怎么样，大家一清二楚；你的产品什么弱，大家也一清二楚。因为我们的产品是没有的，只要用户充分了解这个东西，只要这个东西过得了硬，这是互联网口碑的基石。

第二点是，在互联网的今天，你想让用户有口碑，你首先得尊重用户、重视用户。在尊重用户、重视用户里面，我们传统产业经常讲的话是什么呢？是把用户当“上帝”，我后来就琢磨，这句话不纯属忽悠吗？咱中国人有几个人信上帝？把用户当上帝不就是瞎说吗？

所以我们干小米的时候就说，中国人不信上帝，但中国人相信友谊。我说如果我们能把每一个用户当朋友看，你的朋友买了你的东西，他会怎么看，他会怎么想？

我给他们举了一个例子，因为智能手机很复杂，没有任何一个智能手机公司能保证它的手机百分之百不坏。如果你的手机坏了，你的朋友来找你，你总得帮他修吧。如果你一修修两个小时修不好，是不是你连衬衣都汗湿了，你还得陪着他聊天吧，因为是你的朋友。

好，我说你们以前修手机老修个手机三天七天开什么玩笑。我在一年前跟他们讲，我的要求很简单，一小时修好，修不好能不能给人一部新的。做了一年时间他们现在还做不了，他说我们能不能先试点，一个小时保证修好，修不好，给您20块钱打车费。我说这个模式好像可以先试试，因为整个维修过程还是很复杂。

当你真的把用户当朋友看的时候，你的每一件事情，你的出发点就不一样了，你的用户体验就不一样了。所以小米一直要求，把用户当朋友看，鼓励用户参与，让大家一起来帮你做。有啥问题不要紧，改得快，要快速反应。所以小米模式里面，我特别特别强调，和用户一起做什么事情，鼓励用户能够参与。

其实小米手机我们的小米论坛里，每天都有180万用户登录，他们在跟我提各种各样的意见，甚至帮我们做了大量的工作。比如我们MIUI支持1800套主题，都是用户做的；MIUI做了24个语言的版本，用户做的；MIUI支持186款手机的移植，用户做的；我们把MIUI做成一个开放的社区，鼓励用户来帮我们一起做事情。这样用户有充分的参与感，他被尊重。

很多人不太懂这一点上，我说其实挺简单的，就是“群众路线”。

要相信群众、依赖群众，要从群众中来、到群众中去，这真的是法宝。所以我们谈把用户当朋友，鼓励用户参与，就是群众路线。

第三很重要，什么东西有口碑？好东西有口碑？便宜的东西有口碑？又好又便宜的东西有口碑？其实这些东西不一定有口碑。口碑的真谛是：超过用户的预期。就是你要做的比他想象的要好。这个世界上好的东西很多，如果没有超过你的预期，你不会真心的觉得它好。我有时也给他们举例，我说全球最好的酒店叫帆船酒店，结果我有一次出差去迪拜，第一反应就是去住帆船酒店，号称七星级，怎么怎么漂亮，美轮美奂，很多杂志上都有，已经看过无数遍了。一去，里面金碧辉煌，很震撼。

但是大家琢磨琢磨，金碧辉煌，真的好看吗？反正第一感觉，觉得土。反正里面是金碧辉煌，不知道是不是真的用黄金干的，反正觉得土。我住完发现里面没超预期，我就不跟大家展开讲了。

但是我去了一次海底捞就给我震翻了，海底捞怎么好我就不说了，我就说一个点我自己的亲身体验。我就看那个女服务员，高高兴兴，整个服务的过程特激动。我说你激动个啥呢？人跟我说一句话就给我撂倒了，说“我四十几岁，下岗女工，找不到工作，还有人一个月给我四千块钱，我睡觉做梦都笑醒”。那种员工的自豪感，那种真心的笑。大家知道我们中国盛产假笑，尤以银行为最。

海底捞的口碑就是这样口口相传的，网上有一个很出名的段子我一直想去试，但没好意思去试，拜托各位去试一下。这个段子怎么讲，说夏天去海底捞吃饭，吃完饭以后人家上来个果盘，没吃完叫服务员打包带走，服务员说不能带。结完账以后服务员拿了一整个西瓜给你绑上，说切开的西瓜不卫生，您要带就带一整个西瓜回去。有没有人试过？当然就这一个段子，我就觉得海底捞太强大了。送了一个十块钱的西瓜，就把大家整成这个样子，对吧，一顿饭好几百块钱，送了大家十块钱的西瓜。

我想跟大家交流的是，你说用户体验也好，你说优质产品也好，你说优质服务也好，什么是条件？考虑的条件是超过用户预期，比用户想的“好”还要“更好”，才有口碑。否则是不可能有口碑的。

所以我就希望，我在过去的工作中就希望小米的同事们做的每一件事情都去想，我们怎么能比用户想象的还要好？

当然由于小米在过去的一段时间取得了一些成绩，被社会充分认可，无数免费的报道使大家对小米有很高的预期，我们现在很痛苦，因为再超预期很难。但是我跟他们讲，不管有多难，我们要竭尽全力，做能让用户尖叫的产品，而且用户买完了还愿意心甘情愿成为你的销售员。

前一段我们出了一个小米移动电源，这个卖69块10040毫安时的电池，全是LG、三星最好的电芯，全铝合金外壳，很漂亮，69块，一般要卖240、250块。哇，这个疯的一塌糊涂。结果连这个69块大家都要找我，说有没有F码。啥叫F码呢？就是批条子、走后门、插队。我说一个69块钱的电源都需要F码，这忒夸张了吧！但是就是一个这样的东西，消费者很喜欢，他也希望能够抢购一台。

这里我就不讲大家对我们的批评了，饥饿营销啊期货啊抢购啊。但我真心的想跟大家说，做工业啊从一万台到三、四百万台一个月，还是挺难的。今年年初我们就跟大家拍胸脯，最少供货四千万台这个及格线。所以我希望大家不要觉得我们这是个营销措施，小米一直在拓产。

所以说回来，做好口碑就是三件事情：第一，做极致的产品和服务；第二，要把用户拉进来，要把用户当朋友看，要坚持我党的群众路线；第三条，做什么事情都要超预期，一定要把大家想象得好还要更好，才有口碑。

因为今天的网上每天的信息量很大，你让大家中午吃饭的时候愿意谈你，这个很难很难。所以要做出口碑来，而不是简单的去砸广告，简单的去做PR，我觉得这个没意义。所以互联网思维的核心，其实就是“口碑”这两个字。我就不展开我们的“互联网七字诀”，因为太复杂。

最后呢，我们互联网可能还没整明白，另一个更夸张的移动互联网开始了。如果互联网使十倍速的话，移动互联网可能是百倍速。移动互联网有多夸张呢？今天早上我们全部被震晕了，一个55人的小公司，Facebook开了多少价钱呢？开了120亿美金的Facebook股票加40亿美金的现金再加30亿美金的受限股，一共190亿美元，合每个人头摊了3.45亿美元。四年多的一家小公司，太夸张了，太夸张了。

如果大家觉得小米是神话的话，这个新的神话比小米更夸张。其实已经开始了，我们大家每个人都要感谢我们处在一个如此巨变的时代，有这么好的台风口。所以怎么抓住互联网思维改造传统产业的机会，怎么抓住移动互联网爆炸性增长的机会，把自己的产业做强做大，这才是我们这个时代、这个时间点应该去思考去做的事情。

好，谢谢大家。