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近期，不少读者向记者反映，无论是使用快的还是嘀嘀打车，都出现了无法使用的情况。还有读者说，使用打车软件付款后，自己这边显示已付款，司机却“没收到钱”，最后还是付了现金。
软件“瘫痪”：发布打车信息一直失败
昨日合肥大雪纷飞，在政务区上班的陈女士刷了半个小时的屏，也没有打到车。陈女士说，当她先用嘀嘀发布了一次打车信息后，没有人抢单。当她重新发布打车信息时，软件却没有任何反应。“重启也没用，软件就像"瘫痪"了一样，屏幕上一直显示"位置获取中"。”
随后，陈女士又用快的叫车，还特地加了3元小费。但手机却出现了“发布打车信息失败”的提醒。最后，无奈的陈女士只好坐公交车上班。
记者了解到，昨天遭遇软件“瘫痪”的并非只有陈女士一个。合肥市民夏女士也向本报反映，昨日上午她多次使用嘀嘀叫车却一直显示“位置获取中”的情况，无法使用。
付款“卡壳”：这边已付款那边收不到
17日，合肥市民李先生和妻子从合肥火车站打车。“车费是28元……就和司机商量先用我老婆的手机扫码支付10元，剩下的18元用我手机里的快的软件支付。”李先生说，他用自己的手机支付18元后，显示已付款，但司机那边却一直没收到钱。
“我看了他的手机，确实没收到付款。”李先生和妻子坐在车里等了半个小时，司机还是没有收到确认消息。最后，李先生只好自掏腰包，付了18元现金。
本想省钱，结果却倒贴了，之后李先生多次拨打快的打车的客服热线反映问题，但电话一直占线。
回应：或与系统升级有关
昨日，记者采访了嘀嘀打车合肥区域经理屈海涛。“今天上午软件的确是用不了，主要是因为系统升级。”屈海涛介绍说，“随着新一轮的补贴措施开始实施，用户的需求量突增，为了保证软件能够承载更多订单，系统需要一次彻底的升级。”屈海涛说，升级对一些用户造成了不便，他们深感抱歉。
随后，记者也联系了快的打车公关总监叶耘。据其介绍，如果订单集中在某一时段内，可能会造成延迟。“另外公司打算上线新的客户端，也就是软件升级，有可能系统调试导致软件出现短时间内无法使用的情况。”
至于李先生的遭遇，叶耘说，其实这是违规操作，因为虽然使用的是不同的手机，但支付的却是同一次打车费。“(遇到类似情况)乘客可以通过快的软件里的快的小助手向客服反映。”叶耘说，他们将安排客服直接和李先生联系，若核查后发现是因为软件技术原因导致付款“卡壳”，将返还李先生支付的18元车费。(郑非、钟虹)
