2014年，株洲市长热线创新市民诉求受理渠道，相继开通政务微博和微信。1月3日，新浪微博“株洲12345”（http://weibo.com/u/2162585250）正式开通并加“V”认证，迄今已发布各类民生服务信息119条，拥有网民粉丝254个，受理答复市民投诉23件，获得网民点赞40次；1月28日，微信公众号“株洲12345”正式开通并通过认证，目前已受理答复市民投诉14件。
