山东烟台局多举措提升快递企业售后服务质量-科技频道-金鱼财经网

近日，山东省烟台市邮政管理局采取多项措施，着力解决快递行业投诉程序复杂、反馈不及时、赔偿不遵守承诺、客服态度差等各类服务问题，不断提升快递企业售后服务质量。

一是通过政府网站等渠道，及时向社会公布全市所有23个品牌60家快递企业投诉受理电话，方便客户投诉，接受社会监督，不定期对各快递企业投诉受理电话进行抽查，发现问题责令改正，目前已抽查快递企业投诉受理电话18部；二是明确赔偿标准和时限，要求各快递企业快件损失赔偿金额不得低于所经营品牌网络承诺的赔偿标准，赔偿答复时限不得超过24小时，索赔处理时限不得超过国家标准。各快递公司赔偿标准和时限，由烟台局统一对外公布，对于违反赔偿标准和时限的行为，烟台局将依法依规进行处理。三是召开专门会议强调快递服务工作重要性，要求企业拓展投诉渠道、简化投诉流程、提高客服人员素质，及时妥善处理用户反映的快递服务问题。