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消费者有权7日内退货；新规向网购侵权行为说“不”
本报讯 据新华社消息，国家工商行政管理总局13日在其官方网站发布了《网络交易管理办法》，该办法将于2014年3月15日起施行。
工商总局称，出台办法旨在规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展。省级工商部门可依据这一办法制定网络商品交易及有关服务监管实施指导意见管理办法。
为保障网络交易安全，便于追究侵权行为的法律责任，办法坚持了个人网上开店的“实名制”原则。其次，办法明确规定了网上交易过程中经营者应遵守的基本义务，如应向消费者提供商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息；应采取安全保障措施确保交易安全可靠；应保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售；应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据等。
在售后服务方面，办法规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。
针对目前网购过程中存在的一些典型侵权行为，办法也相应规定，经营者不得确定最低消费标准或另行收取不合理的费用，不得作虚假宣传和虚假表示，不得使用“霸王条款”排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任，不得泄露、出售或非法向他人提供消费者个人信息，不得未经消费者同意向其发送商业性电子信息等。
