上海银行业2015年客服热线总体接通率达99%-银行频道-金鱼财经网

近日，上海市银行同业公会委托第三方机构开展上海银行业客服热线检测，持续提升行业服务品质。该监测共拨测26家银行客服热线总计4680通,通过对热线接通情况、语音系统设置、人工服务情况、问题解决情况等方面数据进行统计和分析。监测数据表明，上海银行业2015年度客服热线总体接通率达99%。所有监测的银行客服热线均能根据自身业务特点，提供至少2至3种语言服务，有超过半数的银行设置了个人或企业用户的身份甄别，有88.5%的银行设置了方便键；有15家银行将挂失服务设置在第一层级。各行语音系统平稳，语言清晰，语速、音量适中，均能做到遇忙提供舒适的背景音乐。客服代表的服务规范性相对保持较好，人工服务100%能够做到使用普通话，100%主动问候、询问，且语气语调、礼貌耐心均能达到4.99分的满意度。