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“寻找好声音”活动评委组集中会议
“寻找好声音”活动启动大会
风采展示环节--中国工商银行电子银行部
风采展示环节--中国农业银行95599客户服务中心
风采展示环节--中银金融商务有限公司(客服)
风采展示环节--中国建设银行个人存款与投资部电话银行中心
风采展示环节--中国建设银行信用卡中心
风采展示环节--中国民生银行运营管理部客户服务部
风采展示环节--北京农商银行客户服务中心
风采展示环节--武汉农村商业银行客户服务中心
风采展示环节--广西农村信用社联合社客户服务中心
现场知识竞答环节
服务情景模拟环节一
服务情景模拟环节二2015年10月8日至11日,中国银行业协会客户服务委员会在廊坊组织开展了中国银行业客户服务中心第二届“寻找好声音”预赛活动。来自工、农、中、建、交等37家银行的60支客服中心代表队共计205名选手参加了比赛。为了保证活动的专业性、公正性,本次活动的评委由委员会9家常委单位及股份制银行、农商行、农信社客服中心代表选派经验丰富的专家组成。中国银行业协会古瑞副秘书长参加活动并予以指导。
10月8日上午,评委组召开了集中会议,明确了评委工作职责与纪律,并围绕竞赛各环节的评分标准及细则进行了详细讨论,达成统一意见。
10月8日下午,全体人员参加了预赛活动启动大会,中国银行业协会古瑞副秘书长在大会上讲话指出,客服中心已成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心,并且越来越贴近市场、贴近客户、贴近业务一线,服务价值和渠道价值不断显现。希望通过本次业务技能竞赛,激发大家的工作热情,增进同业交流与学习,在客服条线形成“比学赶帮超”的良好氛围,以促进客服人员专业技能的提高,并进一步促进银行业客服工作的科学规范发展以及客服中心整体服务水平的提升。
10月9日-11日,60支参赛代表队分别进行了风采展示、现场知识竞答、服务情景模拟三个环节的竞赛。在风采展示环节,各代表队以朗诵、快板、歌唱、微小品等丰富多彩的形式诠释了各客服中心的服务特色,并现场展示了精湛的多语种服务,全方位展现了银行业“以客户为中心”的远程服务。各参赛选手表现得体大方,展现出良好的职业形象;各团队协作完美,充分体现了客服中心良好的精神风貌。现场知识竞答环节围绕工作技能、客服业务及金融知识等开展了必答题、风险题两轮比拼,各代表队认真思考、积极作答,比赛现场气氛不断推向高潮,体现了客服中心从业人员深厚的知识功底和扎实的业务基础。服务情景模拟环节根据客服中心日常服务设计了多种服务情景,由参赛选手依据工作经验进行现场接听处理,展现了客服人员规范的服务礼仪、沉着冷静的心理素质、良好的沟通能力以及灵活的应变能力。
作为银行业客服条线的综合性业务技能竞赛,本次活动激发了客服人员的工作热情,全面展示了客服中心的良好服务形象,增进了同业交流,预赛活动取得了圆满成功!
