9月13日，营业管理部举办了2014年文明服务标准化工作培训班，窗口部门临柜员工近80人参加了培训。本次培训以贴近业务工作、解决实际问题为目的，邀请到人大心理学博士徐世勇教授和招商银行(600036,股吧)北京分行陈静培训师前来授课。徐世勇教授以一个个真实的案例生动讲授了心理健康和情绪管理的方法，陈静培训师就文明服务礼仪和客户应对技巧进行讲解，并组织学员现场模拟演练。
