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和讯银行消息 2011年7月12日 银行业金融机构服务及收费情况通报会在银监会召开，中国银行业协会专职副会长杨再平就会员银行贯彻落实《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号，以下简称《通知》）的相关情况做出通报。他表示，《通知》要求免除的11类34项服务收费项目已基本全部免除，对各家银行称谓不同而内容实质一样的项目进行合并同类项后银行服务项目总计1076项，其中226项免费，占比21%。
杨再平认为，目前银行业金融机构在服务收费方面主要存在的问题在于信息不透明，告知不充分，给消费者知情权和选择权不够，尊重和引导消费者选择不够。
此前媒体报道中有关密码挂失费问题，银行业协会表示，密码挂失费问题主要是对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，7月6日起银监会已紧急叫停工、农、中、建四大行“密码挂失费”，截止7月10日，再次调研北京地区15家银行网点均已停止收取。
杨再平表示，各商业银行应不断改进服务，履行社会责任，带给消费者全新的银行服务体验，让消费者享受到质价相符乃至超值的金融服务。
