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本报讯（李慧莉 记者 杨雪）
日前，理赔人员接到客户报案，称其在富德生命绵阳中支为孙儿购买了保险，想办理理赔，但是由于家人不在绵阳，自己又行动不便，希望理赔人员上门服务。
绵阳中支理赔人员立即询问具体情况，原来该老人年过80，出钱给孙儿购买了一份保险，想自己来为孙儿办理理赔。然而就在前几天，她不小心摔了一跤，再加上找不到公司地址，所以才打电话寻求帮助。理赔人员向老人再次确认理赔资料，询问了其地址后立即前往老人住所进行现场理赔。
到达老人住处后，理赔人员迅速整理资料，并现场进行受理和赔付。不到10分钟，理赔人员就将理赔款全额转到老人儿子的账户。接到银行短信通知后，老人的儿子打来了电话，老人高兴地对他说：“我给孙子买的保险好吧？理赔也快，马上就到账了！”
