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针对近期媒体报道反映的机票退改签问题，民航局今日发现，高度注意，已责令民航华东区域治理局、华夏航空运输协会联合江苏损失者权柄守护委员会举行视察，对确有违反民航公法、法规等行为的售卖代庖人，将赐与峻严刑罚。
连年来，民航局高度重视民航效劳质量干事，自2016年起，不息三年发展了“2016年民航供职质量晋升”、“2017年民航供职质量楷模”以及“2018年民航服务质料编制创设”专项行为。
本年4月1日起开展的“2018年民航办事质地系统建造”专项行为中，已昭彰把“规范客票卖出和退改签，晋升票务效劳程度”作为九项重心办事之一。
4月27日，民航局有合交易司局圈套个人航空公司、在线旅逛平台（OTA）等企业以及民航局消耗者事情中央和中国航空运输协会等单元专题展开了客票退改签策略奉行景象以及搭客投诉景遇的专题调研，对一时民航票务供职中存正在的问题实行了梳理。
民航局表露，近期将面向全行业举行呼应的办事摆设，接纳可靠有效步骤，进一步擢升票务服务秤谌，爱护航空运输商场次序，确实守卫蹧跶者合法权力。
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