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这是 BuzzFeed 出品的一个长篇报叙。报讲的主角是苹果负责零售交往的高等副总裁安吉拉 阿伦茨（Angela Ahrendts）。在加入苹果之前，她已经是豪华品牌巴宝莉（Burberry）的CEO。
现在，一经有风声正在谈她会是苹果现任 CEO 蒂姆 库克最有惧怕的继任者。阿伦茨和库克都经历 BuzzFeed 做了回应。
阿伦茨的到来让外界对苹果的零售贸易足够了向往。然而自从她2014年5月投入苹果之后，简直很少正在公众场关露面，也很少接收媒体的采访。此次阿伦茨让 BuzzFeed 的记者深度参与到了自己的几次严重行程中，所以这篇报道里记录了很多不为人知的事变。
但阿伦茨并非完人，尽管在她指导下苹果零售贸易卓殊高出，员工也划一好评，但照样存正在极少标题。BuzzFeed 也始末侧面采访向外界外示了这一点。
若是谁想体会这位苹果未来最有潜力的高管，了解苹果这几年零售业务的变更，看这一篇着作就够了。
正在一个周四的晚上，11点30，硅谷一经安定下来。街讲上空无一人，悉数公司的园区也都一片漆黑。不过正在森尼韦尔一个广博的停车场旁边，有一幢不起眼的楼房却亮着灯，而那幢楼的停车场停满了车。
在那幢楼里，很众苹果公司的工程师围正在统共，磋议着任职器的负载环境。墙上挂着很众台监视器的屏幕，屏幕上不绝闪光着图表、数字和图片。苹果最新发外的 iPhone 8 即将起点预售，这里是苹果的“战时办公室”，是这一个晚上嚣张发售的控制大旨。
每一面都穿着写意的衣服，因为他们必定要熬夜。我才略上都带着黄色的安祥腕带 每局限，除了安吉拉 阿伦茨（Angela Ahrendts），她是苹果控制零售往还的高级副总裁。她是这场大秀的掌控者。
半夜时间，战时办公室里的效劳器状态猝然就从绿色形成了红色，因为斯须涌进了巨额的 iPhone 订单。墙上有一块屏幕外现的是天下舆图，舆图上中原和南亚地域不断闪着红光，意味着这些对方订单量很大。
而后骤然有人起始欢呼。之前全班人赌钱一秒钟会有几众订单，有个别押中了。苹果不会公然预订首日拿到了几何订单（过去两年苹果都没有发布预定量）。但能够肯定的是，订单有很众。
阿伦茨在哪里不停待到薄暮3点，一直的和各个团队互换，担保每部分都气宇轩昂。这有点像政事家在选民投票前夜的形态。她从来庇护着微乐，和各式人握手。
三年前，阿伦茨达到苹果公司。苹果为此开销了7300万美元的股票。正在这之前，阿伦茨是华美品牌巴宝莉（Burberry）的CEO，正在伦敦办公。参加苹果公司之后，她搬到了硅谷，支配零售和在线销售生意。
对苹果公司来讲，零售是大旨政策：苹果直营店每平方米的产出比六合上其大家任何零售店都要高，凌驾珠宝市廛和汽车发售焦点。2017年，苹果商号每平方英尺能够卖出5546美元的产品。正在苹果自己的店铺里，我们们的产品不须要和竞品共享货架，苹果公司可能完全控造挥霍者的购物理会。虚耗者恐怕但是来买 iPhone，但结尾惧怕买了 iPad，苹果条记本或许店里其全部人代价更高的产物。
可是零售行业正处在窘境之中，苹果也不笑观。很众连锁店肆都开始洪量裁人和闭店，因为越来越众的人开始正在像亚马逊如此的电商网站上采办商品。iPhone 是苹果卖的最好的产品，其贩卖额占到苹果总收入的一半。但是2015年，唯有11％的 iPhone 是从苹果官方零售店售卖去的。很多人都体验运营商置办 iPhone，由于只须遴选运营商的套餐，就能拿到低利休的贷款来买 iPhone。就算直接从苹果置办，很众人也是履历苹果在线店肆购置。内幕上，在美邦除了亚马逊，出售额最高的网站就算苹果官网。苹果CEO蒂姆 库克（Tim Cook）平素希图苹果店能卖力更众效力，而不只仅是让人们进来体会苹果产物害怕换修。阿伦茨的到来即是要实现库克对苹果店的愿景。
阿伦茨的第一项步骤是扩张苹果在线零售业务和实体店的关股效应。好比供给在线下单，当天到店取货；在实体店发现无货之后能够经过正在线下单等等。
尔后，随着进一步精简和简化苹果正在线市肆后，阿伦茨出发点把事务重心放正在了苹果的实体店上。她要独揽苹果实体店充沛蓄意的新策画，而且把这块营业重新做起来。在她之前，苹果零售往还的限度人是约翰 布罗维特（John Browett），但布罗维特在职的10个月里，苹果零售店生意富强的很不顺遂。况且正在布罗维特挣脱之后，苹果零售往还掌管人的因素向来空缺了18个月。
正在苹果宣告会上，阿伦茨也上台做了演说。实在一切的眼光都会萃在了她身上。她是苹果告急的引援，也须要对苹果最直面花消者的零售店举办转变。这不会是一件很便当就能办到的事务。
正在参加苹果之前阿伦茨最为人所知的成便是让在走下坡路的巴宝莉转败为胜。她正在巴宝莉当了七年CEO，让这家公司的市值翻了三倍。现正在她一经成为苹果成分最高的女性，掌管苹果一半的雇员：6.5万名零售店员工，以及苹果正在地产、运营、合系中央和在线商店方面的团队。
她刚到苹果的时辰，人们就很合注她。2013年的时辰，Salsforce 的 CEO 马克 贝尼奥夫（Marc Benioff）发了一条推文称“我刚才看到了苹果改日的CEO @AngelaAhrendts，她在和巴宝莉做结果的叙别。这是蒂姆 库克做的最紧要的一个高管聘请！” （在比来选用 BuzzFeed 采访的时候，库克和阿伦茨都不屑于“下一任CEO”云云的传言。听到这样的问题后，阿伦茨立时说摇着头讲“假音尘...真蠢”。而库克则微笑着谈：“大家以为我这个CEO的脚色即是要尽惧怕众的培养全班人们的继任者，他们也是如许做的。”）
阿伦茨身高差不众有1.8米，许众人会感触她看起来咄咄逼人。但基础上，她卓殊血忱而且很简单构兵 她是那种握手的时辰会伸出两只手握住他们手的人。
像其全部人苹果高管时时，阿伦茨也会毫无预兆的露出正在苹果零售店。在新 iPhone 上市前几天，BuzzFeed 音尘受邀随着阿伦茨扫数去拜谒她“家乡”的苹果店。这家从头装修过的苹果店位于基斯通（Keystone）的印第安纳波利斯时尚购物核心，间隔阿伦茨长大的都邑新帕勒斯坦（New Palestine）只要30分钟车程。她一加入这家店人们就纷繁拍手并且上来和她拥抱。
给了人们一个惊喜之后，阿伦茨让员工坐到皮革和木材做成的方块上（这些方块以及店内的很众器械都是是苹果首席放置师乔纳森 伊夫（Jony Ive）策画的）。“所有人保险谁会拿到更多的 AirPods。所有人体认破费者都很想买到。”阿伦茨对店员们叙。每部分都笑了起来。
阿伦茨每次拜谒苹果店都会把持10点开门前的早会。中心？当时刚巧新 iPhone 宣告前夜，因此核心就是在苹果公司的枢纽时辰，零售店应该若何做。
“线上预订真实专程不错。”她叙，“然则全班人是在实体店，对吗？这即是他正在焦点演叙里提到的人和人之间的互动。那是很久没有措施被线上生意所代替的。那是你的天禀。”那些穿戴海水蓝衣服的苹果员工都纷纷点头闪现赞成。
要是阿伦茨还会显露在另一个六关里，她齐全有恐怕成为又名牧师。
对全球成千上万的苹果零售店伴计来讲，阿伦茨是大家再熟悉可是的人。她每周都邑发布一个 YouTube 风致的视频，视频内容是“三分钟以内迸发出三个要领”（“这样能让每片面团结起来也更聚焦。”她叙。）但在阿伦茨9月份登上苹果公布会舞台论述新的零售店希图之前，看待苹果公司表部的人来说，她的有名度并不高。
在阿伦茨的新店希图里，包罗：巴黎香榭丽舍大街上筑一座五层楼高的苹果店；米兰一家户外剧场下面会修一家一半正在地下的苹果店（入口处将会有瀑布！）。可是，这些都不是商店。
2016年2月，阿伦茨把苹果店名字里的商店（Store）一词给去掉了（好比苹果正在纽约的合伙广场店本来叫 Apple Store Union Square，但现在就叫 Apple Union Square） 况且在她近来的一次演谈里，她谈：“听起来很用意想，但我现正在不再把它们称为 商号 了。全班人们把它们称为 城市广场 ，由于每年都有5亿人凑集到这些地方。”
然而在评论人士看来，“都市广场”这个词并不适闭，他展示一家卖1000美元一台 iPhone 的店并不符合这个词所代表的寄义。全班人还认为苹果店甚至不行算是大家空间，并且称之为一场“目无余子的闹剧”。
当被不停问及外界的反弹时，苹果讲话人拿出了2017年4月份苹果的一份申明（“全班人把自己的商铺作为是今世的都会广场，来访者能够进来买工具，可往后赢得灵感，可从此学习，也可从此和自己社区里的其全班人人交流”）并且显现苹果公司不会真的把市廛从头命名为“都邑广场”。
但纵使很众人不疼爱这个新的叙法，阿伦茨和苹果可能需要好好想想自己盛大的理想，是否真的要把原本是卖器械的地方造成人们心爱进来闲荡的地点。今年，玩具反斗城（Toys R Us），RadioShack 以及其全班人数十家零售商都申请了瓦解，也封锁了很多店面，由于越来越多的人起始在网上买器材。
真相上，越来越多的实体零售店都起始拥抱“分解”这个形式：诺德斯特龙百货公司（Nordstrom）正在考试一个新的概想，全班人开了一家没有任何库存的明白店，店里只要时尚制型师来依照例外顾客给出各异的穿搭建议。装饰的购买只能阅历网店，实体店里我只可买到鲜榨果汁和咖啡。“从前的二八原则是如许的 购物重心有80％的合注点正在购物，20％正在理解。但现正在完全倒过来了，由于我们可能在网上更快、更省钱的买到本人必要的器械。”阿伦茨正在今年5月接纳 LinkedIn 采访的时候如许讲。
阅历增添民众功效（好比免费 Wi-Fi 和户外桌椅）以及供应课程（浸要是解说 Mac 和 iOS 设立），阿伦茨幻想能让顾客更多的停息正在苹果店里。或许这样我们会想要买些什么。我们现正在能够去苹果店学习奈何编程，畏惧观赏 Apple Music 上音乐家的演出，惟恐坐在一棵树下和天分吧的员工总计搞领略谁的手机为什么充不进电了，也许看一位艺术家现场作画（固然是正在一台 iPad 上）。
阿伦茨时代的苹果店是一台商业引擎，我都可以走进这些据有玻璃圆顶的修筑。但这些店都是由专业人士陈设的，目标是向你出卖价钱高达1000美元的 iPhone（但为手头仓皇的人供应50美元一个月的无息贷款），但我们都能够走进拥有玻璃圆顶的修筑。
最新一代的苹果店铺看起来也比原先的更局面了：它们看起来更轻盈，更明亮，并且更有苹果的那种气质。在从新铺排苹果店之前，阿伦茨讨论了苹果的首席支配师乔纳森 伊夫。史蒂夫 乔布斯曾经称乔纳森是本人的“魂魄错误”。
阿伦茨回忆叙：“很早的时间，正在全部人们跟所有人的一次对话中，乔纳森布告大家 不要缓和换桌子。那些桌子跟大家铺排事情室的桌子是一样的。所有人们专门可爱的一点即是大家能把这些用在铺排事变室的桌子同样用到苹果店里。我们是神圣的。 ”
于是苹果店里的木头桌子和椅子，是跟苹果公司支配事项室里用的是日常的，并且地板也都是水磨石的。这一点和苹果新总部方才怒放的史蒂夫 乔布斯剧场也保护了整齐。
新的苹果店内外都种上了树木，并且有广阔的玻璃门。这是占据很是掩饰风格的苹果公司想要绽放的一壁，阿伦茨谈：“大家想出来一种新的门的概想...就是周备明后，云云的话全班人真的就能够成为本地社区也许当地城市的一片面。”就像其你任何苹果公司的产物大凡，这些商铺的任何细节都是历程各式考量的结果，以至细节到人们步行区域的毛病。“大家们是一个对品牌特殊纯朴的人。”阿伦茨通知 BuzzFeed。
阿伦茨对零售店的理解物色能够追思到乔布斯争论控制“总共的器械”上，用另外的话说，即是修造一个产品的外观和感觉，同时筑制产品的把握方式和芯片，如许才能最大程度的优化 并控制 完全用户明白。
“这是我们们的硬件。”阿伦茨指着印第安纳波利斯苹果店的玻璃门和室内榕树谈，“尔后谁会问， 那么什么是苹果店的软件呢？他们奈何展开它呢？ 由于这家店很大，但软件并不是它是什么，而是它能够用来做什么。”她指的是新的“今日在苹果（Today at Apple）” 项目，在这个项目里各地苹果店都邑实行摄拍照关的课程惧怕编程课等等。
阿伦茨也对苹果店内的现有办事进行了升级。去趟苹果店“不应该像是去看牙医通常”她叙。以前要预约天资吧的员工会很贫困，然而现在假若全部人想找天禀吧的员工，苹果会用短信布告他们哪位员工现正在有空。况且正在有些地址，苹果把天禀吧放到了有树木的所在，也推广了座椅。对表界来讲，升级先天吧恐惧是大家对阿伦茨做的创新最能有感知的住址。然而假若他们手机、Mac 恐惧 iPad 坏了要去苹果店换修，这仍然是件很难题的事项。
厄尔文 里维拉（Earlvin Rivera）已经在苹果店的天禀吧事项了十年，你们公布 BuzzFeed，当阿伦茨开始掌管苹果零售业务后，她改变了苹果伴计事宜服的颜色 一起点改成了灰色，结果改成了现正在的水兵蓝 况且对事故服的材质实行了跳级，之前事务服的材质斗劲生硬况且便当褪色，现在事件服摸上去更柔滑。
阿伦茨还除去了员工名牌，相反的，她鼓励员工像损失者先容本人，这有利于和耗费者“成立人与人之间的关连” 但里维拉以为这种步骤在少少时辰并不适用：“苹果店里的人流量很大，要跟每个别做自全班人吹嘘的确是不害怕的，这便是零售的实际。”然而我体现，取缔掉名牌后让大家的事故服看起来“更清洁”了。
阿伦茨 和苹果 都在勤勉跳级400多家现有的苹果店，这此中有许多苹果店专程幼，以致于苹果开始把这些店称为“惟有一张桌子”的店。因为实际便是这样，这些店真的就只有一张桌子，时常是放在店面核心，上面放着 iPod 和少少 Mac 系列产物。但苹果的要旨政策是加注正在大都邑闹市区的苹果店进入。阿伦茨的团队对很多城市做了严密的研商，他们会商讨旅游业、科技发扬水准、生齿分布等成分，这也是她正在做都丽品行业时辰形成的民俗。
“全部人从富丽操行业学到的一件事便是，全班人必要把眼光直接放到全球顶尖的大都市，而不是仅仅看国度。我们们做了许多分解，负担斟酌了举世100个大都会。并且不仅仅是针对现正在，而是把眼神放到2020到2025年。因为你们需要对本人的投入有预期。”她说。
这当然没错。况且不出预料的，苹果在华夏不断伸张。据阿伦茨说，全球顶尖的100个都邑里，有18个在中邦。现正在苹果正在华夏有41家店，大片面是畴前三年里开出来的。
其实对阿伦茨来讲，苹果要加紧华夏零售店的妄图也有些意外。2013年10月，就正在阿伦茨正式加盟苹果公司前不久，苹果 CEO 蒂姆 库克正在一次投资者电话齐集的时刻告示投资人，苹果妄念在未来两年里在把中国的苹果店推广到40家。“当时我们想，哇，你信任有一个令人难以信赖的逸想。”阿伦茨纪念说，“尔后我们们们正式参加了苹果公司，全面团队看着全部人们，所有人叙 不，不，全班人们现各处中国只有10来家店。 所有人就说 不过，库克叙了这些话啊。 全部人贯通那种境况。于是，他们想说那是大家的梦想，不过库克原本曾经提出了如此的主意 而后他做的即是实施企图，况且全班人做到了。他切的确实的做到了。”
那时间苹果应付为中国苹果店招募新店员和培训现有伙计也没有分外的策划。因此阿伦茨有一次在本人每周的视频里问员工，是否甘愿搬到中原去。
“大家说， 要是我想做一次夸大，我们能够搬去中国一年，或许三年，或者五年，只消所有人宁愿都可以。不过我们会额外谢谢谁的帮助，任何对搬到中国感兴致的员工都能够和本人的人力资源左右人相关。”阿伦茨讲。
她原以为大略会有100到200人报名。“2000人！”她回想道，“第一周就有2000名苹果员工报名。”这里面简单有一半的人最后都去了海外市集。
然则苹果过于关切高利润阛阓的政策 好比在中原的那些开始进的苹果店，好比巴黎的五层中庭建建苹果店，比如芝加哥临河的那家苹果店 意味着全部人会大意美邦的少少州，好比蒙大拿州，北达科所有人州，南达科全班人州，怀俄明州，佛蒙特州和西弗吉尼亚州等，这些地方一家苹果店都没有。
在这些没有苹果店的州里，住正在偏远地址的人思要换修苹果产物会格外艰难，而且通常要排长队。由于苹果不会给本人零售店以及授权经销商以外的人供给官方部件。本年早些时间，苹果倒是为400家第三发维修站供给了本人的屏幕修造机械，如许的话，这些地址就可以供给送修当日取回机械的任事了。可是这些维修站供给的供职项目依旧没有步骤和苹果官方零售店相媲美。
倘若再厉求一点，苹果一些“经典”零售店也没有博得实时的升级来供职日渐扩张的客流。“当他们看到顾客对付店里的新桌子和树木表示很激动，那是很美的场景。但当他忙到晕头转向的时候，我们们感触本人真是太累了...全班人认为所有人的零售店和公司没有保护同一。”一位在苹果零售买卖里事务了七年的员工叙。这位员工哀求匿名，因为苹果不赞同自己的员工未经赞成就接纳媒体采访。
她出现，偶然候顾客买一件产物要等上30到40分钟，由于店里实在是缺人：“所有人们不断在问， 他们能不能招更众人？因为现在是我们最忙的时间。 不过我们的发达总是云云， 大家招人的名额一经满了。全班人现正在做的很棒。 ”
一位苹果言语人映现苹果公司不断在积极的为美国的苹果店实行任用，并且专门指出，正在公司的任用网站上，列举着上千个零售店合系的成分招聘音问。
另表一位从2015年起始在苹果店里的先天吧事件的员工叙，就算苹果店里的顾客数目不绝远高大于本店的承袭畛域，员工照旧须要跟牵制层争执数月来请求增加人手。这位员工涌现，要追踪出毕竟有几何顾客取得了办事并不容易，而这是定夺一家店要多少员工的急急依据。
而且，对付每台送修的 iPhone，天生吧的员工只有10分钟的诊断年光。对 Mac 来说，有15分钟。前先天吧员工里维拉道，云云的年华划定“基础上即是不实际的”。
另外一位现各处新泽西一家市场里的苹果店工作的先天吧员工呈现，10分钟充裕全部人检测出大局部问题。我们的吃紧任务就是补葺移动设置 但全班人对天赋吧若何应对那些“发怒的顾客”颇有不满。这些顾客经常出格心思化，连根源技巧都搞不明白，害怕利落即是忘了手机密码。“倘使他对这些顾客多花上5分钟的时光说解，有时候经领略从他们肩膀反面看过来。”他们谈。
据一位曾经正在任三年的天禀吧员工外露，那些在生成吧工作的员工，还被请求“每天建设一个商业合连”（之前是每周一个）。另外，除了检筑修立，天赋吧的员工还要搞领悟顾客是不是小企业主畏惧企业家，即使是的话，要把我介绍给店里的商业团队。这个商业团队会思设施给这些人推销企业级的 AppleCare 援助，也会向我们推销苹果的付出编制或者其大家为 iOS 恐惧 Mac 优化的统治方案。
阿伦茨对峙叙自己无间在发奋让苹果零售店的员工也能享受到在苹果库比提诺总部员工纳福的长处，比如能够在例外的苹果店之间改动可能变动脚色。她也文告 BuzzFeed 谈每年都会有400名苹果零售店的员工投入苹果其你们们部门事故，蕴涵抵达苹果公司总部和其我住址。
统统采取 BuzzFeed 采访的苹果员工都认可的一点是，阿伦茨正在2014年5月参加苹果后，很疾就改造了全班人们的福利。好比阿伦茨会给员工发放限制股份或许馈送苹果股票（之前是苹果员工能够以一定的扣头举办置备），收到股票的员工可以每三年兑换一次。她也把苹果报销膏火的战术扩展到了蕴涵一时工。大局部人对自己的薪水都很恬逸。普通伴计的时薪正在17到20美元之间，先天吧的员工时薪最高可达30美元。
然而也有一些人暴露在阿伦茨部下，全班人正在事件中感受到了更多“至公司”气歇。在阿伦茨投入苹果的时辰，一位技艺里手从开脱了自己良久事件的一家经典苹果店，加入了一家革新的苹果店。这位手艺熟稔叙苹果零售店“现正在感应起来更像美国电路城公司（Circuit City）恐惧百思买（Best Buy）”，比如有更多的微拘束，维修费用高涨，凝神正在让人们更疾的进店离店，以及越来越夸大吸引商业客户。
9月21日上午8点，就正在苹果新品发卖前整日，阿伦茨到达了叙易斯维尔来见证一次“分外的行动” 正在美邦联国快递（UPS）的宏伟的天地口岸（Worldport）运营要旨，有三个小时具备为苹果任事，就是拆开大的包裹并开始把新的 iPhone，Apple Watch 和 Apple TV 送到苹果店里以及预购的顾客家里。联国快递可是苹果贩卖分发渠讲的互助朋侪之一，但苹果是联邦快递最大的客户。
这批货物适才从飞机上卸下来。飞机从中原起飞，借到阿拉斯加州的安克雷奇（Anchorage）来到这里。一旦来到分拣地方，人们就会拆开大的包裹，然后把苹果的产品放到传送带上。一位保安站正在当中包管每件产品都真的被放到传送带进取行装载。
全班人扫数看着不可胜数的苹果产品被再次打包寄走。看到云云壮丽的场景，很少有人能不为之所动。
摆脱联国快递的时间，他问阿伦茨她是否怀思时尚圈。她现正在依然会读《时尚（Vogue）》杂志，会看时装周的表演，也会买就寝师品牌的梳妆（“除非全部人们不做大家热爱的衣服了！”她说）。“可是正在这里，我们能分析更大的教学力。”她一壁说，一面指着联国速递在经管苹果产品的大楼。
昨年，苹果财报展示我零售店的进店人数以及收入都有了两位数的扩张，并且在线发售的年扩大率为40％，抵达了1680亿美元，胜过沃尔玛同期的收入。遵从阿伦茨近来一次演叙，苹果店每年的进店人数为5亿人次。
如许的成果对一个自称生疏科技、然则统领着举世最大科技公司一半员工的人来道，还算不错了。当阿伦茨通告自己13岁的女儿自己将要投入苹果公司的时刻，她女儿反应是：“哦，天哪，妈妈。所有人见过我了吗？”
库克并不劳神阿伦茨陌生科技。在阿伦茨和库克最先再三碰面的时间，阿伦茨牢记库克谈：“全部人想全班人有成千上万的技巧人才。大家思那并不是全部人想正在谁身上找到的东西。”
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