2021年是“十四五”开局之年，浙江正努力打造省域现代化治理先行示范区。
如何更高效践履“民有所呼、我有所应”和“企有所吁、我有所为”？
杭州市西湖区锚准拥江揽湖核心区、数字科创引领地、幸福宜居未来城的目标定位，努力构建社会治理“一张网”、深入部署人治技防“一盘棋”，实现整体智治下的高效协同。其中，翠苑街道的“呼应为”智治系统，成为该区在现代化治理六和工程镇街实践探索中的一大亮点。
系统“并联” 应急联动
为民服务更快更准
在翠苑街道，老龄化问题突出、外来人口密集。对此，当地很早就提出了一套“呼应为”工作方法：“呼”，意为网格员上报事件；“应”，意为立刻响应受理；“为”，意为受理办结事件。
当前，街道又将这一方法理念嵌入智慧系统中，研发了一套“呼应为”治理平台。
我们看到：工作人员轻点鼠标，“呼应为”的大屏就能显示综治工作、市场监管、综合执法、便民服务、应急联动5个类型事件，近半年的统计数据。比如，点击“基础信息”，三维地图上立即显示负责人、联系电话、网格数、专职网格员、流动人口、关怀对象等各类信息数据。
这套系统破除了以往条块分割、信息互不流转分享的瓶颈，打通了“治水巡河”“智慧用电”等各类平台，还根据网格、社区、街道、市、省这五个等级，显示所有网格管理和周边资源，并能接入气象云图，将社会治理要素“人、地、事、物、情、组织”等数据有机融合，为指挥中心科学决策提供数据支撑，提升了基层治理的准确性。
“呼应为”系统是如何精准运作的？在万塘路69号翠苑街道2楼会议室，工作人员点燃打火机，对准可燃气体报警器，手机中立即发出警报提醒：“可燃气体报警器感应到火警，地址万塘路69号2楼……”综合信息指挥室内同步响起警报声，大屏的三维地图上显示疑似起火地点。
工作人员还复盘了一次真实的问题事件处置过程：12时，“呼应为-百姓呼声”智慧管理平台接到居民举报，教工路出现渣土乱倒现象，街道城管城建线人员立即到现场查看情况，随后联合城管和交警部门展开技术侦查；14时，通过系统锁定偷倒渣土车辆；16时许，倒推出车辆痕迹，查到渣土源头；17时许，完成车辆查处、源头追查工作。
“以前，这类问题的处置单靠某个部门的力量，阻力和困难重重。如今从接报到处置，我们只用了一个下午。”翠苑街道工作人员表示，基层一线承担了综治工作、市场监管、综合执法、便民服务、应急联动等多项工作，以前都在不同的平台上完成，效率较低，如今系统“并联”，干活麻溜多了。
数据“跑腿” 算力“洗楼”
楼宇服务精密科学
当前，翠苑街道楼宇面积有150万平方米、企业近5000家、在职员工10多万人，而楼宇专员总共只有4人。
“如果还沿袭传统的‘洗楼’方法进行楼宇治理，就跟不上数字经济发展的节奏了，我们现在用算力‘洗楼’。”翠苑街道楼宇办主任马富根介绍，他们以“呼应为”理念为宗旨，研发了“智慧楼宇管理系统”，集大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术为一体，不仅提升政企信息联通效率，还可以实时捕捉楼宇运行中各类设备的异动，目前街道已有50余幢楼宇接入系统。
算力“洗楼”，效果如何？
“现在信息传达清晰多了。”华星时代广场内的一家企业负责人说，“以前要建七八个微信工作群，街道一个群、城管一个群、税务一个群，手机一打开，全是各类群消息，都不知道从哪儿看起。”他拿出手机划拉了几下，打开智慧楼宇管理系统的小程序“楼享”，就能看到已发布的政策文件内容：《西湖区创业投资引导基金管理办法》《杭州市西湖区产业基金管理办法》……
我们看到，这套智慧楼宇管理系统中，共有街道、派出所、城管、交警、市场监管、消防安全及其他（劳动保障、“最多跑一次”等社会事务）七大板块，接入了楼宇内物业和各企业，形成了“一平台”数据互通模式。
楼宇内的物业和企业人员可以通过这个系统，反映各类问题，街道相关科室和职能部门做到公开回复、当天回应、整治类问题附图上传。
街道则可以利用这套系统，做好楼宇经济的预警工作。企业是否有征信不良记录、资金周转风险、法律诉讼积案，通过系统，都可以及时查到、心中有谱。
智慧楼宇管理系统还有空间资产和设施设备两大模块，可以查看许多信息，例如楼宇入驻企业房号、空置房间及其押金租金等，并可自动生成招租信息H5，便于传播。
而在设施设备模块中，充分落实“万物物联”。所有电表、水表、监控和烟感报警器等相关安全设施设备，都接入该平台，楼宇专员不必一层层抄表了，楼宇中的一切运转数据都能被算力实时感知、即刻分析。
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